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刘勇:治理机票“退改签”乱象不能止于约谈
发布时间:2018年06月08日 09:02:41

(电子商务研究中心讯)自5月4日江苏消保委发出约谈函一个月后,对涉嫌高额机票退改签费的八家航空公司及飞猪驴妈妈艺龙途牛携程同程去哪儿等七家OTA平台的约谈结果于6月5日出炉。由于机票退改签费关系数亿乘客切身利益,引发了社会舆论的广泛关注。

针对目前机票退改签中存在的问题,江苏消保委提出以下建议:一是,化解“退改签费率畸高”难题,施行差异化的合理的“机票退改签阶梯费率”;二是,打破“特价机票一律不得退改签”的“三不得”行规。

并且,江苏消保委要求各家航空公司在一定时间内对江苏省消保委的建议给予明确答复。多数航空公司表示,将把建议带回公司,认真研究,按期回复。

对此,电子商务研究中心特约研究员、河北省社科院刘勇博士认为,治理机票“退改签”乱象不能止于约谈。

消协组织作为消费者利益的代言人,可以就机票“退改签”问题向法院提起公益诉讼,让公益诉讼这把消费维权利剑,发挥出强大的威力。同时,消协组织应支持受损害的消费者提起维权诉讼。中国民用航空局应在通过广泛征求意见,深入调查研究,制定合理的机票“退改签”收费指导意见,并加强事中事后监管,对违法违规行为及时进行惩戒。

刘勇

电子商务研究中心特约研究员

河北省社会科学院助理研究员

研究领域:数据、网络法、文化遗产法、金融法、知识产权法

电话:13811415639

邮箱:yongliu@vivedu.com

专家专栏:http://www.100ec.cn/expert--496.html

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