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“屈臣氏莴笋”系统错乱需重新发货 回复:已重新发出
发布时间:2018年06月09日 16:14:28

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“屈臣氏莴笋”的投诉,称其系统错乱需重新发货,不给退款。

屈臣氏莴笋.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:                                  

谢先生于20185103:03:20在“屈臣氏莴笋”购买男士水感保湿凝露一瓶,订单号为18050180303204306502

屈臣氏莴笋App发货后,又在半路召回快递说系统错乱要重新发货。我说我急用已经在超市买了,跟客服说太久了还没收到货请给我退款。客服答应后一直不给退款。一直敷衍了事,拖延至今。每次去找客服都要等很久很久,回复永远都是,为您反馈,为您反馈,不好意思什么的,但实际就是敷衍。买了不给发货又半路召回还不给退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到屈臣氏莴笋反馈称:我们已致电顾客安抚告知其问题已解决,客户购买产品已重新发出,并提供新的运单号。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为2017年度零售电商十大热点被投诉问题(/科学)

6月1日起,网经社启动“直击618”特别策划www.100ec.cn/zt/2019618/,分别通过消费预警、滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、发布快评、媒体评论、投诉维权,对天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易考拉、云集、蘑菇街、贝贝、洋码头、寺库、网易严选等国内各大电商平台进行持续跟踪报道、监测、评论,为您带来独一无二的618狂欢盛宴。

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