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“屈臣氏莴笋”系统错乱需重新发货 回复:已重新发出
发布时间:2018年06月09日 16:14:28

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“屈臣氏莴笋”的投诉,称其系统错乱需重新发货,不给退款。

屈臣氏莴笋.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:                                  

谢先生于20185103:03:20在“屈臣氏莴笋”购买男士水感保湿凝露一瓶,订单号为18050180303204306502

屈臣氏莴笋App发货后,又在半路召回快递说系统错乱要重新发货。我说我急用已经在超市买了,跟客服说太久了还没收到货请给我退款。客服答应后一直不给退款。一直敷衍了事,拖延至今。每次去找客服都要等很久很久,回复永远都是,为您反馈,为您反馈,不好意思什么的,但实际就是敷衍。买了不给发货又半路召回还不给退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到屈臣氏莴笋反馈称:我们已致电顾客安抚告知其问题已解决,客户购买产品已重新发出,并提供新的运单号。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为2017年度零售电商十大热点被投诉问题(/科学)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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