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抽检标准不得人心 卖家称“蘑菇街”恶意罚款 回复:胸围与描述不符 卖家不满
发布时间:2018年06月09日 16:44:18

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“蘑菇街”的投诉,称其抽检标准不得人心,为恶意罚款。

蘑菇街.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:                                  

蔡先生在“蘑菇街”作为商家入驻,订单号为76566164042470

蘑菇街平台以抽检为由,对商家进行罚款。每次最少1000元,一个月抽检数次,非要抽到你不合格罚款为止。名为抽检,实为找出毛病对商家恶意罚款,以此来打到利润的目的,完全属于欺诈行为。

所谓抽检就是蘑菇街以神秘买家来店铺购买产品,买回去就说不合格,就对你罚款。不止我一个人,如果需要提供更多人被罚款,我也可以提供证据。所谓合格不合格全是平台说的算,完全是霸王条款。

76566164042470这个订单就是平台的抽检,说我实物不符合。我详情页写的是聚酯纤维,拿去检测看下,是不是聚酯纤维。你的理由是实物材质太差(透)这就是材质不符合。电商平台这么多,质检的也不少,没有听说买回去不合格就罚款的。黑心的平台,严重抗议。我要求平台退回罚款的1000元,还商家一个公道。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到蘑菇街反馈称:经核实,此商家抽检被罚款1000元,主要原因是xl码胸围实际测量是92cm,页面描述是102cm,相差10cm严重不符。也与商家正常解释,抽检是平台为了提升商品质量定的规则,目的不是罚款,而是为了更好的服务。

我们将“蘑菇街”反馈转告用户后,得到用户满意度评分:不满意(1-5分)。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为2017年度零售电商十大热点被投诉问题(/科学)


“五一”旅游消费旺季刚刚结束,电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,电子商务消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)的各类问题,欢迎向我们发来求助。

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