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“大麦网”主页说明退票收取10%手续费 实际不予退票
发布时间:2018年06月12日 16:34:41

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“大麦网”的投诉,称其主页说明退票收取10%手续费,实际不予退票。

大麦网.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:霸王条款拒绝退票                                                   

柯女士于201852819:48在“大麦网”购买了五月天演唱会门票2张,订单号为1008939777227

门票未出票,仅进入抢票序列。因个人原因要求取消订单并且全额退款。大麦网人工在线客服(两位客服人员)先后明确拒绝退款,理由是他们的规定不予退。他们的规定有违国家法律,侵害消费者权益,显然是霸王条款。根据《网络购买商品七日无理由退换暂行办法》,消费者在网络平台购买的商品除第二章相关规定外,应予以退款。

案例二:未开票商品仍被拒绝退票                                      

向先生于2018528日在“大麦网”订购四张演唱会门票,合计5030元,订单号为1008911776063

内部显示预定的票退款需要10%手续费,对此我也不想争议什么。但是在票还是预定状态都没有确定出票的情况下,我于5.29日致电大麦网,告诉我不能退票,一分钱都不给我退。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》明确规定,除部分特殊商品和特殊情况外,网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。预售未开票,这时候购买的那个门票是不具有时效性的。根据《消费者权益保护法》、《网络商品七天无条件退换货暂行办法》,未开票未寄出的演唱会门票都是可退换商品。

案例三:主页说明用户只需承担10%退票手续费 实际拒绝退票

杨先生于2018529日在“大麦网”购买昆明77日“五月天”演唱会655元门票一张,订单号1009034038385

第一时间联系客服想退票,客服电话无法打通。在手机提示中最后在手机APP操作中发现有退票的选项,却不能退票,让消费者自己处理。而大麦网主页中,有相应的退款流程和相应的退票说明,我只需自己承担10%的退票手续费,最后的结果是客服却不给退票。涉嫌欺诈消费者,存在霸王条款,我的诉求是按相关法律要求给与大麦网主页中自己承诺的退票条款给我退票。

案例四:平台手机不退不卖反拆除 影响卖家二次销售  

周先生于20185281355分在“大麦网”购买五月天常州演唱会门票1张(预订状态,未出票,仅进入抢票序列),订单号1008906180453

本人第一次购买演唱会门票,因个人原因误操作多购买了门票。要求取消订单退款。2小时内与客服4006103721多次联系,大麦网客服拒绝退款,理由是他们规定不予退。根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定,消费者在网络平台购买商品除第章相关规定外,应予以退款。希望大麦网给予退票处理。

接到以上四位用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,贝贝养车是用户投诉的热点在线票务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《售前信息不明确 售后霸王拒退票 “大麦网”大卖背后藏陷阱》(详见:http://www.100ec.cn/zt/dmw/)。(/科学)

近日,电子商务研究中心发布一年一度的《2017年度中国网络零售市场数据监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/17wlls)。报告重点跟踪:1)综合电商类:天猫、京东、唯品会、苏宁易购、拼多多、国美在线、亚马逊中国、当当等;2)进口跨境类:网易考拉、天猫国际、京东全球购、洋码头、海外购、丰趣海淘、小红书、YOHO、寺库、达令、蜜芽、宝贝格子、聚美优品;3)社交电商类:拼多多、云集、有赞、小红书、什么值得买、美丽说、蘑菇街;4)生鲜电商类:7FRESH、盒马鲜生、永辉超市、超级物种、易果生鲜、苏鲜生、每日优鲜;5)母婴电商类:美囤妈妈、红孩子、蜜芽、宝贝格子、辣妈帮、宝宝树;6)淘品牌:韩都衣舍、御家汇、小狗电器、三只松鼠、汇美集团、裂帛、十月妈咪、丽人丽妆:7)物流快递类:顺丰、申通、圆通、韵达、汇通、中通、菜鸟网络、京东物流。

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