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“饿了么”买家因“账号异常”不得店铺优惠
发布时间:2018年06月12日 16:47:34

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“饿了么”的投诉,称其买家因“账号异常”不得店铺优惠。

饿了么.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:外卖超时不送被取消                                               

徐先生于2018531日在“饿了么”订购外卖,订单号为1220577737493009635

我于11:11下单,并开始等待。直到11:55的时候,突然有电话打来告诉我订单取消,在等候了将近一个小时的时间之后,饿了么突然单方面取消了订单,并且只赔付了我5元的只可以用于订购外卖的红包。而且该红包还是要满30才可以使用,使用期限也及其短。在我提出要向有关平台投诉时,继续提出再赠送5元红包这样的举动。我希望得到的是对我浪费的时间,以及我当天没有午饭可吃的赔偿。

案例二:“账号异常”不得店铺优惠                                    

刘先生于2018528日凌晨243分在“饿了么”订购外卖,订单号为1220446272739518512

店铺活动2510元。提交订单付完款后发现并没有享受到这一优惠。原因是账号信息异常,我就给饿了么打电话。他们给出来的说法是,他们平台检测出我的账号订单异常或者有异常邀请好友。该账号是我本人一直在使用,并没有异常下单的情况。身边的朋友用了那么多年的饿了么,也不存在邀请好友的情况。所以我不认同官方给我的说法,我的诉求是要一个合理的解释,并不能就这么模棱两可的回复就对付过去。

案例三:随意取消用户订单 退款到账慢

孙先生于2018529日在“饿了么”订购外卖,订单号3023769617674737864

在支付后,不经用户同意,经常随意取消用户订单。退款到账慢,不止一次被这样了。打客服电话不给解决,还找各种理由。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,饿了么是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》(详见:www.100ec.cn/zt/elem/)。(/科学)

近日,电子商务研究中心发布一年一度的《2017年度中国网络零售市场数据监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/17wlls)。报告重点跟踪:1)综合电商类:天猫、京东、唯品会、苏宁易购、拼多多、国美在线、亚马逊中国、当当等;2)进口跨境类:网易考拉、天猫国际、京东全球购、洋码头、海外购、丰趣海淘、小红书、YOHO、寺库、达令、蜜芽、宝贝格子、聚美优品;3)社交电商类:拼多多、云集、有赞、小红书、什么值得买、美丽说、蘑菇街;4)生鲜电商类:7FRESH、盒马鲜生、永辉超市、超级物种、易果生鲜、苏鲜生、每日优鲜;5)母婴电商类:美囤妈妈、红孩子、蜜芽、宝贝格子、辣妈帮、宝宝树;6)淘品牌:韩都衣舍、御家汇、小狗电器、三只松鼠、汇美集团、裂帛、十月妈咪、丽人丽妆:7)物流快递类:顺丰、申通、圆通、韵达、汇通、中通、菜鸟网络、京东物流。

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