电商新媒体与智库平台
当前位置:100EC>投诉案例库>用户在“当当网”被盗刷消费 不能得到有效退款申请
用户在“当当网”被盗刷消费 不能得到有效退款申请
发布时间:2018年06月12日 17:44:00

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“当当网”的投诉,称被盗刷消费且不能申请退款。

 当当网.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:在当当网被盗刷消费 不能申请退款

毛先生于2018年5月24日在当当网被盗刷,订单号为36500628773。

本人于2018年5月24日下午6点左右在支付宝扫码被当当网刷去1750元,立即联系当当网客服,然后客服说让报警,当当网给拦截资金,今天又给客服电话 回访各种暗示我这笔钱已经不能返还,之后就是各种理由推脱,跟商家联系退款,依旧不行。不顾消费者权益,各种理由不给退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,当当网发来反馈称,我公司联系顾客,顾客未接,已短信告知,此为支付宝被盗刷,消费于当当网,我司会为其尝试拦截货物,但无法保证拦截结果,此问题已属于刑事案件,建议等待警方处理结果。

案例二:在当当网被盗刷消费 提供相关凭证依旧不能申请退款

周先生于2018年5月16日在当当网被盗刷,订单号为36475166690。

本人被骗使用手机付款有8800元的蚂蚁花呗被骗盗刷进当当网,随后我第一时间通知当当网且报警,第二天当当回复说,资金已经冻结需要上传相关凭证。相关凭证有我们当地警察已经传送 ,但是当当网工作人员给本人回电说:资金冻结但是钱不给退,请联系当地警察。

本人只要求退还被骗资金,降低本人损失,但是当当网却是拒绝退还。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,当当网发来反馈称,顾客支付宝被盗刷,显示资金在我司消费,此问题已涉及刑事案件,建议等待警方处理结果。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》(详见:www.100ec.cn/zt/ddjh/)。(文/木瑾)

近日,电子商务研究中心发布一年一度的《2017年度中国网络零售市场数据监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/17wlls)。报告重点跟踪:1)综合电商类:天猫、京东、唯品会、苏宁易购、拼多多、国美在线、亚马逊中国、当当等;2)进口跨境类:网易考拉、天猫国际、京东全球购、洋码头、海外购、丰趣海淘、小红书、YOHO、寺库、达令、蜜芽、宝贝格子、聚美优品;3)社交电商类:拼多多、云集、有赞、小红书、什么值得买、美丽说、蘑菇街;4)生鲜电商类:7FRESH、盒马鲜生、永辉超市、超级物种、易果生鲜、苏鲜生、每日优鲜;5)母婴电商类:美囤妈妈、红孩子、蜜芽、宝贝格子、辣妈帮、宝宝树;6)淘品牌:韩都衣舍、御家汇、小狗电器、三只松鼠、汇美集团、裂帛、十月妈咪、丽人丽妆:7)物流快递类:顺丰、申通、圆通、韵达、汇通、中通、菜鸟网络、京东物流。

【关键词】当当网盗刷消费
股票名称/代码
昨日收盘
涨跌幅
¥/现价
  • 002095.SZ
  • 002315.SZ
  • 300226.SZ
  • 002711.SZ
  • 002024.SZ
  • 002127.SZ
  • 002127.SZ
  • 002640.SZ
  • 300209.SZ