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用户称“飞猪”退款难 售后服务差
发布时间:2018年06月14日 16:11:56

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“飞猪”的投诉,称退款难 售后服务差。

 

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:用户称“飞猪”退款难 售后服务差

黄女士于2018年6月10日在淘宝旗下飞猪旅行订购了6月17号的郑州到上海机票一张,订单号为589395809090 。

后因家庭突发情况去不了,需要退订,在出票后5分钟内我选择了退票,然后对方没有显示任何扣款手续费用说明和提示的情况下只退回60燃油费,之前没有任何提醒和说明,也没有人工客服,问题得不到解释和解决。

案例二:用户称“飞猪”霸王条款 售后服务差

邵先生于2018年5月23日在飞猪电商平台购买巴厘岛印象巴厘岛旅拍写真跟拍服务,订单号为164245974449548717。

我在咨询拍摄事宜时商家先让我拍下订单在看有无档期,无档期全额退款,并未提及取消政策,取消政策针对的是大于七天以上拍下买家通知取消订单的情况,我在拍摄前一天商家让我先下单在确定档期,在商家拍摄时间无法满足时,订单拍下4小时后申请退款,不满足取消政策,申请退款前商家也并未与我确定已经预定成功,商家以取消政策为由拒绝退款。

案例三:因误操作导致误订酒店遭“飞猪”拒绝退款

宋先生于2018年6月7日在飞猪旅行APP 深圳飞屋酒店专营店订购2018年6月9日入住酒店,订单号为170097069332083179。

因飞猪旅行APP繁琐复杂,不易操作,导致误订酒店,申请退款,店家以飞猪专门制定的条约政策不予退款,并说飞猪APP订单是无法取消。同时,咨询飞猪客服希望可以得到处理,飞猪客服也是完全不管,就说订单无法取消。

案例四:未明确提醒用户 称“飞猪”售后服务差 

谷女士于2017年12月在飞猪旅行APP上购买了从上海往返日本的全日空航班,去程为2018年6月14日,返程为2018年6月20日,订单号为556716793557。

但,当时并不知道往返航班需要一起乘坐才有效,所以后来公司安排了日本2018年6月10号至6月14号的行程,希望舍弃6月14日全日空去程航班,直接乘坐6月20日返程航班。且已经定好了所有机场和酒店,提交了所有费用。 直到今天,我偶然翻看飞猪APP的行程,看到一行小字,写到航班一定要按顺序乘坐,不能跳过一程直接使用后一程,我才知道我的航班去程不乘坐的话,返程直接作废。 首先,这个规定非常不合理,我已经交了钱,是否使用以及使用哪段航班应该是我的权利。 其次,如果这条规定是航司的强性规定,我在飞猪上购买航班的时候,订单填写页没有任何提示告诉我往返必须都乘坐才有效,飞猪没有尽到明确提醒用户的责任,现在造成我整个航班不能乘坐,需再次购买从大阪返回上海的航班,损失将近2000块钱。

案例五:因误订入住酒店时间遭“飞猪”拒绝重新调整 

吴女士2018年6月5日晚在飞猪上定了两间上海至尊酒店,订单号为172944679432789514/172548253748789514。

原选择的是14-15一晚,但订单成功后发现手误入住时间订成今晚,发现后第一时间就协调了平台,但是平台却告知不能修改,我本人在天津,今晚不可能飞往上海,而且拜托平台协调取消后会重新协调,平台却不能给予支持。我需要的是改变行程,这一点平台也不给予支持是我不能理解的。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/溡洸)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

【关键词】飞猪退款售后
股票名称/代码
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