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“小红书”产品质量 包装出现问题 回复:已短信告知
发布时间:2018年06月15日 17:49:17

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉,称产品质量 包装出现问题。

小红书.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“小红书”产品质量 包装出现问题 回复:已短信告知

李女士于2018年5月在小红书 比弗利潮妆店购买nars眼影,订单号为CCT100109984GY。

之后因物流信息停滞,于是,登陆美快快递官网查询物流信息,查询结果为无此订单。联系客服人员表示海淘产品的物流信息需在指定网站查询,提供给我可可树美中速递。在这个网站上可以查到完整的物流信息,在其他官方渠道查询不到物流信息。收到货物之后,产品包装粗糙,粉质粗糙,且有刺鼻味道,造假明显。尤其是外包装,印刷味道格外刺鼻,联系客服表示海淘商品不支持退换。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书发来反馈称:致电多次不通,已短信告知我们对商品的渠道和来源有成熟的监控机制监管。

案例二:“小红书”霸王条款 售后服务差 回复:等待审核

段女士于5月27和5月28号分别在小红书购买了榨汁机和行李箱,订单号为52769363452714808、52742514437210327。

由于第二天降价,我便申请了七天保价,页面显示申请会在两个工作日返回结果,但是,小红书不仅不在承诺的时间内告知消费者结果,并关闭,致电过去,客服以小红书66周年庆,所有消费者的七天保价申请都不会规定之间内返回结果,考虑到我的消费体验,只能赔20元礼劵。不按自己承诺的规定时间告知消费者,让消费者不能保证自己的七天保价权利。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书发来反馈称:经核实用户已申请七天保价,请耐心等待审核。

案例三:“小红书”退货退款难 售后服务差 回复:已退款

匡女士于今年5月12日在小红书上购买了一款产品“SOS sleep PANIC睡眠减肥60粒”花费110元,订单号为52609387202538964。

买后半小时老公知道后反对我购买减肥产品,我就与客服联系要取消订单,客服回复说配货中不能退了只能拒收,我在5月14日收到丰巢取件信息后发短信给中通快递员让他取出退回,他取出后竟忘记给我退回,我就在中通官网上联系让他们退回,因隔时间较长,就重新填了单号,中通打电话告诉报给我退回的单号。后来我查询到这个订单已经由对方于6月1日签收了。我于是多次联系小红书要求退款,但每次都要我将问题复述一,然后在花费一个多小时后给我的回复是已记录让我耐心等待,说会给我处理的。但一直到今日未收到货款,中午再次联系小红书客服,他们说法又变了,再次重述过程后让我配合且说我的退货地址有误,说他们的地址是湖州而我退回的地址是宁波,我退回的地址是小红书当时在售后页面提供给我的(因当时未截图已查找不到当时给我地址的页面)也是寄来的快递单上地址。当时寄来是从宁波寄过来,退回的也是到宁波。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书发来反馈称:经核实我司已退款。

案例四:因产品受损为由“小红书”拒绝了退货申请  回复:已寄回

顾女士于2018年5月21日上午在小红书平台的vv运动品牌集合店购买了两双puma蕾哈娜樱花粉女鞋36码和38码,订单号为52686812774482169。

5月23日傍晚由门卫代收,24日上午九点到公司后与同事一起试鞋,其中38码的鞋在办公室瓷砖地面试穿后感觉尺码偏大,于当日立即申请了退货退款。在店家同意后,自行承担运费(20元)寄回。在店家收到货后,坚持以鞋底受损为由,拒接退款。小红书出面协调无果,至今不了了之!!!本人承诺试穿时间在十分钟内,且无商家所说的严重磨损行为。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书发来反馈称:经核实商家会在今日将商品寄回给用户。

案例五:保价期间“小红书”拖延时间 拒绝退货申请  回复:已审核

任女士于5月29日在小红书购买Marie Claire的一双女士鞋,订单号为52755610558829117。

购买价格为409元。下单第二天该商品降价为269元。联系小红书客服后,客服让我申请7天保价。我立即在6月1日申请了保价,并且平台显示保价期限为2个工作日。但是从6月1号直至6月6号联系客服,询问保价结果,客服一味的拖延。直到6号保价申请自动关闭。联系客服也无人回复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书发来反馈称:经核实用户已申请退货处理。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/溡洸)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

【关键词】小红书质量包装
股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿