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姚建芳:网购预售款最好仔细阅读细则
发布时间:2018年06月19日 11:33:12

(电子商务研究中心讯)摘要:日前,电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳在接受《中国质量报》记者就“618电商大促”采访时表示,为避免后期网络维权带来的诸多不便和周期长等问题,消费者在网上选购预售商品时,最好点开细则仔细阅读,或提前咨询店家是否能退换商品。如果店家严格按照“预售规定”中的条款来执行,需慎重考虑可能面临的后果,以免上了商家的“套”。消费者需多关注平时销售价格,与促销价格进行对比,以防落入商家的价格陷阱。对于价格先涨后降等行为,可积极向平台和监管部门进行举报。“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样,仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别。实际上“电商专供”商品一般是价格较低而品质稍逊的商品,一般在服装、电器、鞋帽、箱包等品类较为多见,消费者要擦亮眼睛。

以下为该报道原文全文:《电商大促小心“套路”》

一年一度的“6.18”电商年中大促已经开场,各大电商平台纷纷推出促销红包、预售、定金、满减等活动,吸引消费者。但据“电子商务消费纠纷调解平台”投诉案例库显示,电商大促销之后,常常伴随出现的是消费者的投诉高峰。6月12日,针对电商大促期间可能出现的消费陷阱,国内电商研究机构中国电子商务研究中心发出多条消费预警,提示消费者谨防电商促销“套路”。

预售商品不予退换

消费预警指出,预售是电商引导消费、缓解系统压力的促销手段,然而部分“预售”商品存在猫腻,部分甚至明确预售商品不能退换、定金不退等。

依据《消费者权益保护法》规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起7日内退货,且无须说明理由。预售商品不予退换的规定,显然有悖于消法规定,涉嫌侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。

对此,电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳表示,为避免后期网络维权带来的诸多不便和周期长等问题,消费者在网上选购预售商品时,最好点开细则仔细阅读,或提前咨询店家是否能退换商品。如果店家严格按照“预售规定”中的条款来执行,需慎重考虑可能面临的后果,以免上了商家的“套”。

先涨价后降价

价格是电商促销期间刺激消费的重要因素,电商常以预售、定金、满减红包等各种促销手段,让消费者“算不清”。

近日,市场监督管理总局召开“6.18”网络集中促销活动行政指导座谈会,要求“6.18”网促网络交易平台经营者不得采取先涨价再打折等欺诈行为。同时,还监督促销经营者自觉履行促销活动义务,遵守《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等相关规定,不得利用格式条款侵害消费者合法权益。

姚建芳表示,消费者需多关注平时销售价格,与促销价格进行对比,以防落入商家的价格陷阱。对于价格先涨后降等行为,可积极向平台和监管部门进行举报。

“电商专供”有猫腻

1箱同品牌的纸巾网店便宜一二十元?1件同品牌同款的服装网店价是实体店价的1/3?一款看似一样的电视机价格相差千元,实则型号仅差一个数字?这背后是品牌“电商专供”在“捣鬼”。“6.18”电商大促期间,品牌商品成为消费者购买的主力军,对于这些被打上“电商专供”标签的品牌商品,消费者需谨慎下单。

据电子商务研究中心研究显示,目前“电商专供”商品存在3种情形,即同款不同质、同牌不同质、盗用品牌,应当区别予以认定。“电商专供”商品虽为统一品牌方生产,但也面临服务短缺问题。所谓“一分价钱一分货”,这里的“货”不仅仅指商品质量,也包括商品售价中包括的服务价值。

对此,姚建芳提醒,“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样,仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别。实际上“电商专供”商品一般是价格较低而品质稍逊的商品,一般在服装、电器、鞋帽、箱包等品类较为多见,消费者要擦亮眼睛。(来源:《中国质量报》;文/何可)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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