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姚建芳:网购预售款最好仔细阅读细则
发布时间:2018年06月19日 11:33:12

(电子商务研究中心讯)摘要:日前,电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳在接受《中国质量报》记者就“618电商大促”采访时表示,为避免后期网络维权带来的诸多不便和周期长等问题,消费者在网上选购预售商品时,最好点开细则仔细阅读,或提前咨询店家是否能退换商品。如果店家严格按照“预售规定”中的条款来执行,需慎重考虑可能面临的后果,以免上了商家的“套”。消费者需多关注平时销售价格,与促销价格进行对比,以防落入商家的价格陷阱。对于价格先涨后降等行为,可积极向平台和监管部门进行举报。“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样,仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别。实际上“电商专供”商品一般是价格较低而品质稍逊的商品,一般在服装、电器、鞋帽、箱包等品类较为多见,消费者要擦亮眼睛。

以下为该报道原文全文:《电商大促小心“套路”》

一年一度的“6.18”电商年中大促已经开场,各大电商平台纷纷推出促销红包、预售、定金、满减等活动,吸引消费者。但据“电子商务消费纠纷调解平台”投诉案例库显示,电商大促销之后,常常伴随出现的是消费者的投诉高峰。6月12日,针对电商大促期间可能出现的消费陷阱,国内电商研究机构中国电子商务研究中心发出多条消费预警,提示消费者谨防电商促销“套路”。

预售商品不予退换

消费预警指出,预售是电商引导消费、缓解系统压力的促销手段,然而部分“预售”商品存在猫腻,部分甚至明确预售商品不能退换、定金不退等。

依据《消费者权益保护法》规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起7日内退货,且无须说明理由。预售商品不予退换的规定,显然有悖于消法规定,涉嫌侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。

对此,电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳表示,为避免后期网络维权带来的诸多不便和周期长等问题,消费者在网上选购预售商品时,最好点开细则仔细阅读,或提前咨询店家是否能退换商品。如果店家严格按照“预售规定”中的条款来执行,需慎重考虑可能面临的后果,以免上了商家的“套”。

先涨价后降价

价格是电商促销期间刺激消费的重要因素,电商常以预售、定金、满减红包等各种促销手段,让消费者“算不清”。

近日,市场监督管理总局召开“6.18”网络集中促销活动行政指导座谈会,要求“6.18”网促网络交易平台经营者不得采取先涨价再打折等欺诈行为。同时,还监督促销经营者自觉履行促销活动义务,遵守《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等相关规定,不得利用格式条款侵害消费者合法权益。

姚建芳表示,消费者需多关注平时销售价格,与促销价格进行对比,以防落入商家的价格陷阱。对于价格先涨后降等行为,可积极向平台和监管部门进行举报。

“电商专供”有猫腻

1箱同品牌的纸巾网店便宜一二十元?1件同品牌同款的服装网店价是实体店价的1/3?一款看似一样的电视机价格相差千元,实则型号仅差一个数字?这背后是品牌“电商专供”在“捣鬼”。“6.18”电商大促期间,品牌商品成为消费者购买的主力军,对于这些被打上“电商专供”标签的品牌商品,消费者需谨慎下单。

据电子商务研究中心研究显示,目前“电商专供”商品存在3种情形,即同款不同质、同牌不同质、盗用品牌,应当区别予以认定。“电商专供”商品虽为统一品牌方生产,但也面临服务短缺问题。所谓“一分价钱一分货”,这里的“货”不仅仅指商品质量,也包括商品售价中包括的服务价值。

对此,姚建芳提醒,“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样,仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别。实际上“电商专供”商品一般是价格较低而品质稍逊的商品,一般在服装、电器、鞋帽、箱包等品类较为多见,消费者要擦亮眼睛。(来源:《中国质量报》;文/何可)

近日,继西安奔驰维权事件在“金融服务费”上存有欺诈问题后,二手车电商优信曝出被做空,出现虚高的交易、隐藏的债务、循环的交易等乱象(详见独家调查专题:www.100ec.cn/zt/bcsj)。据网经社研究表明,目前二手车电商模式有四大类:(1)B2B竞拍模式,如优信拍、汽车街、车易拍;(2)C2B竞拍模式,如车置宝、天天拍车、车开新、车好多下“车速拍”、大搜车、淘车、迈迈车;(3)C2C模式,包括瓜子二手车、人人车、好车无忧;(4)B2C模式,包括优信二手车、车猫网、99好车、开心汽车、车王、优车诚品。

另据“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)表明,目前二手车电商主要存在五大乱象:平台数据造假、虚假宣传、承诺服务难兑现、“套路贷”、备受吐槽的汽车质量问题。其中以大搜车“弹个车”、车好多集团“毛豆新车网”、“优信新车”、妙优车、花生好车、小白用车等为代表的汽车新零售平台,屡屡出现退款问题、平台消费欺诈、汽车质量问题、平台价格高于4S店、分期扣款不合规、私自拖走汽车等投诉问题,我们也欢迎全国用户在线投诉爆料。

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