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“电视购物”客服以各种理由推迟解决用户退货问题
发布时间:2018年06月21日 16:45:57

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“电视购物”的投诉,称其客户以各种理由推迟解决退货问题。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

杨女士于2018年5月25日在电视购物购买了一套金如意首饰,订单号为620243418192。

本人通过电视购物买了一套金如意首饰。当购买时广告中宣传一周内不满意无条件退货,我5月26日收到首饰后男款女款戒指太小不合适,并且发现项链掉色严重(试带了4小时左右),于是,我当日下午打电话联系业务人员要求退货,客服人员说要明天请示领导,第二次打电询问时又说领导出差不在家要回来时再请示,后来多次打电话,客服都以多种理由推辞,至今半月多了也没有一个人与我联系处理结果。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

据电子商务研究中心(微信ID:i100ec)不完全统计,今年双十一除了天猫、京东、苏宁易购等“头部平台”外,还吸引了100多家各类电商平台参与,主要包括:二线平台的国美、亚马逊中国;社交电商平台拼多多、云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞,跨境电商平台速卖通、网易考拉、洋码头、寺库,垂直平台贝贝网、宝宝树、蜜芽,精品电商平台网易严选、小米有品,生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜,生活服务平台飞猪、美团、携程等。为此,网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”十周年特别策划(专题http://www.100ec.cn/zt/18s11),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、数据监测、网购预警、电商快评、评测榜单、主题报告、媒体评论和投诉维权11个方面为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

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