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“电视购物”客服以各种理由推迟解决用户退货问题
发布时间:2018年06月21日 16:45:57

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“电视购物”的投诉,称其客户以各种理由推迟解决退货问题。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

杨女士于2018年5月25日在电视购物购买了一套金如意首饰,订单号为620243418192。

本人通过电视购物买了一套金如意首饰。当购买时广告中宣传一周内不满意无条件退货,我5月26日收到首饰后男款女款戒指太小不合适,并且发现项链掉色严重(试带了4小时左右),于是,我当日下午打电话联系业务人员要求退货,客服人员说要明天请示领导,第二次打电询问时又说领导出差不在家要回来时再请示,后来多次打电话,客服都以多种理由推辞,至今半月多了也没有一个人与我联系处理结果。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

9月11日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国B2B电子商务市场数据监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/18b2bbg)。报告对上半年中国B2B电商发展概况、融资现状、未来趋势进行了详细的分析与解读。报告对主要B2B电商平台进行跟踪了解,分别是:1)综合B2B平台:阿里巴巴、生意宝、环球资源、慧聪网、中国制造网、环球市场、金泉网、中国网库、金银岛、马可波罗、搜了网、国联资源网等。2)垂直B2B平台:中国服装网、网上轻纺城、环球鞋网、搜布、金蚕网、锦桥纺织网、找塑料网、塑米城、我的塑料网、大易有塑、奇化网、快塑网、化塑汇、小农女、美菜、链菜、宋小菜、汇通达、掌合天下、易酒批、旅游圈、道旅、找钢网、上海钢联、欧冶云商、中钢网、钢钢网、医药在线、医药网、药给力、药物在线、商康网、七彩云、科通芯城、亿采、华强电子网、捷配电子市场网等。

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