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“电视购物”客服以各种理由推迟解决用户退货问题
发布时间:2018年06月21日 16:45:57

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“电视购物”的投诉,称其客户以各种理由推迟解决退货问题。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

杨女士于2018年5月25日在电视购物购买了一套金如意首饰,订单号为620243418192。

本人通过电视购物买了一套金如意首饰。当购买时广告中宣传一周内不满意无条件退货,我5月26日收到首饰后男款女款戒指太小不合适,并且发现项链掉色严重(试带了4小时左右),于是,我当日下午打电话联系业务人员要求退货,客服人员说要明天请示领导,第二次打电询问时又说领导出差不在家要回来时再请示,后来多次打电话,客服都以多种理由推辞,至今半月多了也没有一个人与我联系处理结果。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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