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“电视购物”客服以各种理由推迟解决用户退货问题
发布时间:2018年06月21日 16:45:57

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“电视购物”的投诉,称其客户以各种理由推迟解决退货问题。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

杨女士于2018年5月25日在电视购物购买了一套金如意首饰,订单号为620243418192。

本人通过电视购物买了一套金如意首饰。当购买时广告中宣传一周内不满意无条件退货,我5月26日收到首饰后男款女款戒指太小不合适,并且发现项链掉色严重(试带了4小时左右),于是,我当日下午打电话联系业务人员要求退货,客服人员说要明天请示领导,第二次打电询问时又说领导出差不在家要回来时再请示,后来多次打电话,客服都以多种理由推辞,至今半月多了也没有一个人与我联系处理结果。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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