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“大朴网”迟迟不能解决用户退款问题
发布时间:2018年06月21日 17:07:11

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“大朴网”的投诉,称其拒绝退款。

 大朴网.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张女士于2018年5月31日在大朴网购买了星宇系列床单,订单号为20180531194541。

本人看到大朴网于2018年5月31日14:52发布星宇系列床单的优惠活动,活动中显示购买后可以返100元京东E卡。于是,我当天19:04拍下并付款,因为不放心联系客服咨询了返E卡事情,客服称自己是官网,并不清楚这个事情。所以当下决定要求退款,从下单到要求退款短短29分钟,本人认为商家肯定没有发货,因为订单不能自己申请退款,所以通过客服申请,客服说先登记,2-3天退款,随后我问客服为什么自己不能申请退款,客服意思是我没这个权限。

于是,我退出了大朴网APP,结果第二天收到发货的短信称商品发货了,联系客服追回快递,快递退回后于6月5日开始在大朴发货地派件了6天大朴网一直没有签收,但是订单却显示已退款,联系客服说已经给我退款了,我表明没有收到退款,客服又改说他们没收到货所以不给我退款,快递派了6 天一直拒收,事实是从头到尾我都没接触过商品,我要求大朴网马上给我退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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