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“走秀网”冻结用户钱款且客服服务差
发布时间:2018年06月21日 17:33:11

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“走秀网”的投诉,称其冻结钱款且客服服务差。

走秀网.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈女士于2018年1月8日在走秀网购买商品并下单,订单号为2201791189008。

本人在走秀网购买商品并下单,因迟迟未发货申请了退款,退款到账后于1月19日申请提现,提现申请审核后到6月10日都没有收钱到账,将近半年都处于冻结状态。期间,本人多次联系客服,得到回复都是财务部核实,一直在拖延,客服也从没主动联系过我解决问题,给的答复含糊不清。我认为,走秀网恶意冻结客户资金不受理,造成损失,客服服务太好。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,走秀网是用户投诉的热点购物平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《售假 虚假发货 订单取消 “时尚电商”走秀网遭遇诚信危机!》(详见:www.100ec.cn/zt/zxw/)。(文/木瑾)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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