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“小红书”商品质量出现问题 售后服务差 回复:已退款
发布时间:2018年06月21日 17:35:05

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉,称商品质量出现问题 售后服务差。

小红书.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“小红书”商品质量出现问题 售后服务差  回复:已退款

黄女士于2018年4月27日在小红书买了两盒泰国ray面膜,一盒金色一盒银色,订单号为52479623493337054。

其中银色的那盒用完后并没有任何问题,但当我打开金色那盒第二片后,面膜里出现异物,当即和小红书客服联系,客服表示会在24小时联系我,联系后并未和我达成协商协议,我要求和品牌商联系后小红书还是频繁打电话,直到我强烈要求不要再给我打电话后,才停止,第二天我上班期间品牌商打电话给我也没达成协议。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书发来反馈称:已退货退款处理。

案例二:“小红书”迟迟未回复 拒绝退款  回复:审核中

陈先生于2018年5月28日在小红书购物平台usmile官方旗舰店购买了声波电动牙刷一台,订单号为52746882936414953。

收到货物后直接拒收,快递员当场安排寄回给卖家,卖家收到货后拒绝退款,小红书平台客服迟迟不处理,不与我联系,我主动与客服平台发送信息请求退款联系了三四次也迟迟得不到任何回复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书发来反馈称:待仓库签收后2个工作日会有专员审核,审核通过后退款1个工作日退回原支付方式。

案例三:小红书”迟迟未发货 售后服务差  回复:已退款

姚先生于2018年5月25日在小红书app上的索菲亚罗兰官方品牌店网购了一条价值1929元的幸福的眼泪系列玫瑰金套链,订单号为52724572423819330。

店铺迟迟不见发货,目前已过去11天了,通过网上查询查不到订单,物流信息停留在5月31日进入商家仓库打包中,也不能取消订单。小红书app上也没有途径与店铺或商家沟通。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书发来反馈称:已退款。

案例四:小红书”退差价款项难 服务态度差  回复:已退款

赵女士于2018年5月29日在小红书购买ANELLO双肩包一个,订单号为52756571321327666。

当时标价318元,两天后发现小红书此包搞活动249元,秉着小红书七天保价联系客服退差价,客服说已看到差价,让自己网上申请,后台审核后就可以了,照做,等两天后还是显示待审核,联系客服,又跟我说我这不支持7天保价规则,说如果我没签收是可以拒签重拍的,第一次联系客服不说,系统签收后才告知。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书发来反馈称:已退69元差价。

案例五:小红书”产品质量出现问题 售后服务差  回复:加急处理中

王女士于2018年1月1日在小红书购买一款adexe石英女手表,订单号为617585951806。

戴了两天不会走了,换了备用电子,戴了不到一个星期显示不准确,过了两天表直接不走了,联系客服却叫我寄回厂家维修,用顺丰快递寄回北京厂家去维修,一直没见信息,咨询客服,客服就说要半个月维修期限,我让她帮忙催一催,因当初买这手表是为了给孩子高考用的,说维修半个月,现在半个月已过去,什么信息也查不到,也没客服有任何信息反馈。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书发来反馈称:商家已通知维修部门加急处理,维修好后会电话联系买家。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/溡洸)

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【关键词】小红书质量退货
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