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【电诉宝】用户称其在“爱又米”上买到假冒商品 回复:已联系客服检测
发布时间:2018年06月21日 19:26:21

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“爱又米”的投诉,称其购买到假冒商品。

 爱又米.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈女士于2018年6月6日在爱又米平台拍下一瓶黛珂牛油乳,订单号为201806061104183847658。

本人在爱又米平台拍下黛珂牛油乳一个,共399元,分6期付清,2018年6月9号收到货后,发现为假冒商品,与该平台承诺的正品有误,通过打电话给商家,店家强调这是正品。本人经过多方了解,该商品为实实在在的假货,现已发起退款,还未受理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,爱又米发来反馈称,客服已回访用户告知,先建议进行检测,若检测的确存在问题,爱又米会协助,按照三包法处理,用户表示已在申请检测中。  

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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