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用户称其在“爱又米”上买到假冒商品 回复:已联系客服检测
发布时间:2018年06月21日 19:26:21

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“爱又米”的投诉,称其购买到假冒商品。

 爱又米.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈女士于2018年6月6日在爱又米平台拍下一瓶黛珂牛油乳,订单号为201806061104183847658。

本人在爱又米平台拍下黛珂牛油乳一个,共399元,分6期付清,2018年6月9号收到货后,发现为假冒商品,与该平台承诺的正品有误,通过打电话给商家,店家强调这是正品。本人经过多方了解,该商品为实实在在的假货,现已发起退款,还未受理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,爱又米发来反馈称,客服已回访用户告知,先建议进行检测,若检测的确存在问题,爱又米会协助,按照三包法处理,用户表示已在申请检测中。  

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

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