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“饿了么”商家无故取消用户订单且没有短信通知
发布时间:2018年06月22日 11:26:03

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“饿了么”的投诉,称商家无故取消订单且没有任何短信通知。

饿了么.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李先生于2018年6月9日在饿了么平台订餐,订单号为501220980482534593543。

本人在饿了么平台订餐,平台订餐承诺接单5分钟就认定是一定能按时送到,可实际1个小时过后把订单取消了,没有手机短信任何通知或平台通知,本人找到平台客服解决问题却一直在推脱,没有得到任何正面回答问题,最后说给我15元红包,本人不是想要红包,而是,我等了一个小时的的餐在没有任何通知的情况给取消了,希望平台能给 一个明确的说法。 

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,饿了么是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》(详见:www.100ec.cn/zt/elem/)。(文/木瑾)

双十一刚落下帷幕,网经社与电子商务研究中心又启动“直击黑五 全球网购狂欢盛宴”行动(http://www.100ec.cn/zt/18h5/),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、平台调研、用户调查、网购预警、数据监测、电商快评、系列报告、媒体评论、投诉维权等多元化、立体化方式,对洋码头网易考拉寺库小红书丰趣海淘等专业跨境电商平台,以及亚马逊中国天猫国际京东海外购淘宝全球购唯品国际苏宁海外购聚美优品等涉足跨境的综合电商平台,展开持续跟踪、监测、研究、评论、评测、监督,为您带来跨境电商版的“双11”大促全貌。

【关键词】饿了么取消订单
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