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用户称在“屈臣氏莴笋”遭遇退货难问题 回复:已配合退款
发布时间:2018年06月22日 17:08:31

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“屈臣氏莴笋”的投诉,称其遭遇退货难的问题。

屈臣氏莴笋.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

曹女士于2018年5月2日在屈臣氏莴笋购买商品,订单号为180502819565627820。

本人在屈臣氏莴笋上购买了商品,当我收到东西后,发现不是很满意选择退货。我从5月6号联系客服要退货地址,5月9号才将地址发给我发。我给他们寄过去,等了好长时间都没有收到信息,他们拒收给我退回来了,说少赠品;我又加 入赠品寄过去又拒收,现在东西还在路上。

一个简单的退货退了将近一个月,本人觉得,屈臣氏莴笋服务质量和业务能力不专业。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,屈臣氏莴笋发来反馈称,该客户反馈问题经查实属7天无理由退货,第一次客户未将赠品退回,导致仓库因退回商品不符拒收;第二次寄回客服已提醒客户退回后及时联系客服提供运单号,但客户直到被仓库拒收退回之后才联系客服告知运单号;我们再次联系顾客表示不退了,且不要再致电给她。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,屈臣氏莴笋是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《退款慢、订单取消  凡客诚品  不给力的用户体验》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fkbg/)。(文/木瑾)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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