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用户称其在“国美”购买到假货 售后服务缓慢
发布时间:2018年06月25日 11:18:31

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“国美”的投诉,称购买到的商品为假货且没有任何购物清单小票。

 国美.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李先生于2018年5月28日在国美平台思浩泉运动专营店购买了1双耐克篮球鞋,订单号为11489097611。

本人在国美平台思浩泉运动专营店购买了1双耐克篮球鞋,收到货发现是假货且盒内无任何购物清单小票发票。国美和思浩泉运动专营店均保证是正品,却售卖假货,而且无法提供销售小票,并表示只有不退货才给发票,和售后保证的完全不一样 .联系国美客服人员承诺48小内给处理结果,截止到现在至今不给解决,本人的诉求是帮助退货退款,假一赔三,总计1344元。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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