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“点我达”退后被拒收 售后服务态度差
发布时间:2018年06月25日 15:50:07

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“点我达”的投诉,称退货被拒收且售后服务态度差。

点我达.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李先生于2018年5月20日在点我达平台购买配送保温箱一个,订单号为1526833072225。

本人在点我达平台购买配送保温箱一个,到货后发现不合适当即退回,然而,平台半个月都没能给我解决还无理由拒收两次。电话里说,仓库已收到货等待她那边处理,我一直在等,途中大概打过十几个电话。今天打电话给我说货物质量有问题,我当时包装完好看着快递公司包好的,有图有证据。作为一个点我达新骑手,为什么公司处理速度这么慢还不给我们消费者一个满意的答案,态度还不好 。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

据电子商务研究中心(微信ID:i100ec)不完全统计,今年双十一除了天猫、京东、苏宁易购等“头部平台”外,还吸引了100多家各类电商平台参与,主要包括:二线平台的国美、亚马逊中国;社交电商平台拼多多、云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞,跨境电商平台速卖通、网易考拉、洋码头、寺库,垂直平台贝贝网、宝宝树、蜜芽,精品电商平台网易严选、小米有品,生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜,生活服务平台飞猪、美团、携程等。为此,网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”十周年特别策划(专题http://www.100ec.cn/zt/18s11),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、数据监测、网购预警、电商快评、评测榜单、主题报告、媒体评论和投诉维权11个方面为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

【关键词】点我达退货问题
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