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“云集”购买的手机不能开机? 回复:积极处理客户表示理解
发布时间:2018年06月25日 17:56:11

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“云集”的投诉,称购买的苹果X手机不能开机。


以下为用户向我们发来的投诉信息:

赵女士于2018年5月31日在云集上购买一部苹果X手机,订单号为YJ35270655636444467200。

本人在云集网店买了一部苹果X手机,6月2日收到货后按说明操作:按电源键无反应开不了机,当天联系云集售后无答复。第二天云集售后答复说,必须送苹果官方指定网点进行检测,于是,我联系了苹果官网说明了情况,苹果客服答复,此种情况可直接联系经销商,“按国家手机三包规定:没有激活的APPle产品七天内无理由退货”。我又联系云集回复说,退换货必须要有检测报告,经审核通过后方可办理。

几经周折,终于找到了经销商的电话,联系到 “江苏蜂星电讯有限公司”将机器寄回,6月6日再次联系经销商(江苏蜂星电讯)答复:“机器必须送工厂检测,15天后给我结果”我说:机器开不了机,没有激活;七天内按手机三包规定应该给予退货。6月6日下午又告知:开不了机是因为没电,充上电就可以开机了,机器没有问题不能退换。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,云集发来反馈称,云集对平台所售商品一直严格遵守国家三包规定。对手机实行不影响第二次销售签收后7天内无理由退货,质量问题依据官方检测报告或代送检测认定7天包退15 天包换。而该客户的手机不属于7天内无理由退货情况,客户自己又不愿送官方检测。目前经销商已经收到手机,将根据检测情况和客户协商退款。已电联客户解释,客户表示理解和接受。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

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