当前位置:100EC>投诉案例库>“蘑菇街”平台抽检不合理且不能给出具体明细 回复:已联系处理
“蘑菇街”平台抽检不合理且不能给出具体明细 回复:已联系处理
发布时间:2018年06月25日 19:04:11

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“蘑菇街”的投诉,称平台抽检不合理且不能给出具体明细。

 蘑菇街.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:用户称“蘑菇街”因抽检罚款过重

沈女士于2018年6月8日在平台提取店铺现金。

本人是蘑菇街的商家,入住平台时,协议里并没有抽检罚款项目。现如今,平台以抽检商品质量的名义,对商家进行恶意罚款,罚款金额2000-4000元不等。我的罚款原因如下:被抽检的商品,洗水标缝制地方错误,虽然有过错,但是衣服本身的品质是非常好的,即使天猫京东,也不能完全杜绝,再者说,蘑菇街有要求我们每个订单都为用户购买运费险,由此可见,平台是允许我们偶尔存在失误,即使我们有错,可以效仿淘宝,以警告或扣分又或者屏蔽店铺几天等,但现在罚款4000实在太严重了。如果真的由于我的失误,买家收到这样的商品,我们有为买家购买运费险,并保证七天无理由退换货!对买家来说,真的做到购物无忧,这样的罚款太重了,承担不起!

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,蘑菇街发来反馈称,电联用户告知处理结果。

案例二:用户称“蘑菇街”抽检罚款却不给出具体明细

黄先生于2018年3月30日和4月13日因蘑菇街平台抽检被罚。

本人好似蘑菇街平台上经营的商家,但是前段时间平台说商品抽检不合格,可是处罚的结果出来后(在保证金里罚了1000元),但是我们根本无法知道是哪个订 单出的问题,以及根本不知道是哪里不合格,我觉得我们商家对这方面应该有知情权,知道我们的钱是什么原因被罚去的?平时如果跟买家交易中遇到什么纠纷的话,我觉得补偿给买家也是合情合理的,但是平台说不合格就罚钱,同时罚的钱款归平台的话,我觉得平台行为侵犯了我们商家的权益,希望能得到公平处理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,蘑菇街发来反馈称,电联用户告知处理结果。

案例三:用户称“蘑菇街”抽检罚款不合理 客服推卸责任

林先生于2018年6月6日因蘑菇街平台抽检被罚千元,订单号为77267152841737。

自2018年5月24日,蘑菇街电商平台质检抽查,到6月6号平台给出质检不合格。随后平台强行扣除保证金2000块钱,到目前为止,由于蘑菇街的霸王条约已经被扣费了6000块钱。我身边很多商家也都遇到同样的问题。有的同样的商品,反复的抽查,第一次及格,第二次居然不及格(同一件商品),比如轻微的一点点脱线也处罚2000元,就连基本的三标不及格都要处罚清退。本人认为,平台存在霸王条约,每次联系客服就只会推卸责任,说质检人员不会乱来,申诉也没用。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,蘑菇街发来反馈称,电联用户告知处理结果。

案例四:商家投诉称“蘑菇街”平台抽检无故被罚千元

华先生于2018年5月11日和25日因蘑菇街平台抽检被罚3000元,订单号为77075084163098。

本人是蘑菇街的一个商家,在蘑菇街开店一段时间了,最近几个月频繁有官方的抽检人员在我店铺拍下商品进行抽检,并且合格率极低,有提供一张不合格记录图片并且还有超3000元的罚款,这让我感觉我的财产受到了严重的威胁,本人认为,不能因为任何一个平台定下的私规就随便罚款,我希望蘑菇街能退还罚我的3000块钱,并且蘑菇街这种频繁的抽检,带有罚款的抽检,很明显目的是罚款为主,抽检只是一个理由,本人很愿意给用户提供好的商品,但是不是平台现在这样动不动就罚一两千块钱,这让人感到很恐慌。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,蘑菇街发来反馈称,电联用户告知处理结果。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,蘑菇街是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《商品质量引热议、发货不走心 蘑菇街如何在电商巨头中夹缝求生?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/mgj/)。(文/木瑾)

据电子商务研究中心(微信ID:i100ec)不完全统计,今年双十一除了天猫、京东、苏宁易购等“头部平台”外,还吸引了100多家各类电商平台参与,主要包括:二线平台的国美、亚马逊中国;社交电商平台拼多多、云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞,跨境电商平台速卖通、网易考拉、洋码头、寺库,垂直平台贝贝网、宝宝树、蜜芽,精品电商平台网易严选、小米有品,生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜,生活服务平台飞猪、美团、携程等。为此,网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”十周年特别策划(专题http://www.100ec.cn/zt/18s11),通过密集播报、专题直击、现场探访、投诉维权、社群直播和网购预警、电商快评、评测榜单、主题报告、媒体评论,各大电商平台进行持续跟踪直播、监测、评论、监督,为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

【关键词】蘑菇街商家罚款
股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿