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用户称"i百联"退货费用过高 回复:积极处理客户认可
发布时间:2018年06月25日 19:44:44

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“i百联”的投诉,称退货运费过高。

 i白联.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

包先生于2018年5月28日在在i百联购买了索尼55寸电视KD-55X9000E,订单号为CAE20180528083436。

本人在i百联购买了索尼55寸电视KD-55X9000E,置于家中没有拆封,现在还处于快递送来的状态。由于家人已经购买了电视, 该电视不再需要,想要退货,并于5月31日发起退货申请,6月6日才回复我可以退换,但是需要人民币400元的来回运费,本人在i百联官网查到电视的退货运费为50元。我的诉求是正常退货并付正常标准退货运费。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,i百联发来反馈称,此单供应商已与客户沟通达成一致,客户已支付相应运费办理退货,我们已告知客户后续会为其尽快办理退款,客户表示认可。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

近日,继西安奔驰维权事件在“金融服务费”上存有欺诈问题后,二手车电商优信曝出被做空,出现虚高的交易、隐藏的债务、循环的交易等乱象(详见独家调查专题:www.100ec.cn/zt/bcsj)。据网经社研究表明,目前二手车电商模式有四大类:(1)B2B竞拍模式,如优信拍、汽车街、车易拍;(2)C2B竞拍模式,如车置宝、天天拍车、车开新、车好多下“车速拍”、大搜车、淘车、迈迈车;(3)C2C模式,包括瓜子二手车、人人车、好车无忧;(4)B2C模式,包括优信二手车、车猫网、99好车、开心汽车、车王、优车诚品。

另据“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)表明,目前二手车电商主要存在五大乱象:平台数据造假、虚假宣传、承诺服务难兑现、“套路贷”、备受吐槽的汽车质量问题。其中以大搜车“弹个车”、车好多集团“毛豆新车网”、“优信新车”、妙优车、花生好车、小白用车等为代表的汽车新零售平台,屡屡出现退款问题、平台消费欺诈、汽车质量问题、平台价格高于4S店、分期扣款不合规、私自拖走汽车等投诉问题,我们也欢迎全国用户在线投诉爆料。

【关键词】i百联退换货问题
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