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用户称"i百联"退货费用过高 回复:积极处理客户认可
发布时间:2018年06月25日 19:44:44

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“i百联”的投诉,称退货运费过高。

 i白联.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

包先生于2018年5月28日在在i百联购买了索尼55寸电视KD-55X9000E,订单号为CAE20180528083436。

本人在i百联购买了索尼55寸电视KD-55X9000E,置于家中没有拆封,现在还处于快递送来的状态。由于家人已经购买了电视, 该电视不再需要,想要退货,并于5月31日发起退货申请,6月6日才回复我可以退换,但是需要人民币400元的来回运费,本人在i百联官网查到电视的退货运费为50元。我的诉求是正常退货并付正常标准退货运费。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,i百联发来反馈称,此单供应商已与客户沟通达成一致,客户已支付相应运费办理退货,我们已告知客户后续会为其尽快办理退款,客户表示认可。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

9月11日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国B2B电子商务市场数据监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/18b2bbg)。报告对上半年中国B2B电商发展概况、融资现状、未来趋势进行了详细的分析与解读。报告对主要B2B电商平台进行跟踪了解,分别是:1)综合B2B平台:阿里巴巴、生意宝、环球资源、慧聪网、中国制造网、环球市场、金泉网、中国网库、金银岛、马可波罗、搜了网、国联资源网等。2)垂直B2B平台:中国服装网、网上轻纺城、环球鞋网、搜布、金蚕网、锦桥纺织网、找塑料网、塑米城、我的塑料网、大易有塑、奇化网、快塑网、化塑汇、小农女、美菜、链菜、宋小菜、汇通达、掌合天下、易酒批、旅游圈、道旅、找钢网、上海钢联、欧冶云商、中钢网、钢钢网、医药在线、医药网、药给力、药物在线、商康网、七彩云、科通芯城、亿采、华强电子网、捷配电子市场网等。

【关键词】i百联退换货问题
股票名称/代码
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