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用户称"i百联"退货费用过高 回复:积极处理客户认可
发布时间:2018年06月25日 19:44:44

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“i百联”的投诉,称退货运费过高。

 i白联.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

包先生于2018年5月28日在在i百联购买了索尼55寸电视KD-55X9000E,订单号为CAE20180528083436。

本人在i百联购买了索尼55寸电视KD-55X9000E,置于家中没有拆封,现在还处于快递送来的状态。由于家人已经购买了电视, 该电视不再需要,想要退货,并于5月31日发起退货申请,6月6日才回复我可以退换,但是需要人民币400元的来回运费,本人在i百联官网查到电视的退货运费为50元。我的诉求是正常退货并付正常标准退货运费。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,i百联发来反馈称,此单供应商已与客户沟通达成一致,客户已支付相应运费办理退货,我们已告知客户后续会为其尽快办理退款,客户表示认可。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

据电子商务研究中心(微信ID:i100ec)不完全统计,今年双十一除了天猫、京东、苏宁易购等“头部平台”外,还吸引了100多家各类电商平台参与,主要包括:二线平台的国美、亚马逊中国;社交电商平台拼多多、云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞,跨境电商平台速卖通、网易考拉、洋码头、寺库,垂直平台贝贝网、宝宝树、蜜芽,精品电商平台网易严选、小米有品,生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜,生活服务平台飞猪、美团、携程等。为此,网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”十周年特别策划(专题http://www.100ec.cn/zt/18s11),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、数据监测、网购预警、电商快评、评测榜单、主题报告、媒体评论和投诉维权11个方面为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

【关键词】i百联退换货问题
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