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“海带宝”霸王条款 拒绝退款 回复:已退还
发布时间:2018年06月27日 17:11:51

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海带宝”的投诉,称霸王条款 拒绝退款。

海带宝.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“海带宝”霸王条款 拒绝退款 回复:已退还

周先生于2018年5月14日在美国亚马逊上购买了2盒药,一个护膝,订单号为XJ201805162513174。

后来,过了一段时间,收到海带宝一个付运费的信息,我看了一下,要四百多运费,当时感觉我买的东西没这么重,看了一下他们拍的照片,只看到一个盒子,后来没办法,就付了。然后过了几天,又收到一个支付运费的消息,我点开一看,正是我买的东西,这一次拍照他们把盒子打开了,所以,我确定就是我买的东西,就找他们客服,他们客服说让我正常付款,那个异常的包裹等到了国内让我不要签收,返还到他们公司,才给我退款,结果一直到2018年6月20日,他们客服跟我说,包裹上是我的地址,就是我买的东西,运费不能退了,可是我自己美亚的订单里面压根就从没买过这个东西,他们硬说是我买的,就因为上面写了我的地址。我申请退运费,他们不同意。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,海带宝发来反馈称:关于周先生反馈的包裹我公司已拦截到并已核实外箱照片,外箱的客户代码确实是周先生,且周先生已自行支付了转运运费,正常我公司是无法给周先生赔付运费的,此次已特殊申请拦截到包裹后给周先生赔付运费,周先生表示无异议。

案例二:“海带宝”页面信息不明确 售后服务差  回复:已分箱处理

冯女士于2018年6月18日,我在日本亚马逊购买手表11块,并选择海带宝进行转运,订单号为XJ201806183421756。

之前已经询问过客服可以承运,但出现被扣或缴税等风险需要自行承担,我在明确之后选择了海带宝承运。海带宝在搜到货,合完箱付了转运费后告诉我不能承运超过三块的手表,需要整箱退货处理并自付海带宝退货手续费25元和退货运费,对此我有异议。一、一箱内的货品来自不同地址的商家根本无法达到整箱退运。二、我四月份购买过7块的手表顺利收到,证明海带宝完全可以承运。三、海带宝3-6月从未在官网公布日仓手表运输限制的通知,我在不知情变动的情况下选择了他的服务,不应当承担任何因他们无法承运造成的损失。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,海带宝发来反馈称:我公司客服已电话联系冯女士解释,冯女士的包裹商品数量过多,超出自用的范围,属于禁运品,我公司不能承运,此次已特殊给冯女士申请安排分箱处理,但只此一次,希望冯女士引以为鉴。冯女士表示无异议。。

案例三:“海带宝”恶意欺骗 误导消费  回复:已分箱处理

房女士于2018年6月17日两个包裹用海带宝转运服务,订单号为XJ201806172622472。

两个包裹在同一天到达其海外仓库,两个包裹合并付款时有原箱转运和和箱转运选择,其页面显示原箱转运可以退首重费,即原箱转运承诺先按原箱转运费用分别受两个包裹的价格,然后再返还。后咨询客服,客服回复以有公告取消此服务为由拒绝承认有退首重的服务,但我并未收到此公告通知且未在页面看到,即便他们由此公告,其有义务不要再付款时出现退还差价的承诺。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,海带宝发来反馈称:关于房女士反馈的问题,在我公司官网公告中有明确说明:由于本司服务细则优化调整,将于2018年6月15日23:59起暂停原箱退费服务,恢复时间待定。房女士的包裹付款时间为6月17号,暂不支持原箱退费,且我公司付款的所有界面从未有显示6月17号后付款的包裹有原箱退费的服务。针对以上情况,暂无法受理房女士提出的理赔需求。 对于房女士,我司深表歉意,

案例四:“海带宝”误导消费 售后服务差  回复:已发运

罗女士于2018年6月6日在美国祖马龙官网购买了香水,寄到海带宝转运公司,订单号为XJ201806152615751。

寄到之后且该公司也入库了,我也付款了。然后说是禁运物品,如果有通知或者有公众号告知是禁运,我肯定不会寄到此公司。同年4月,我也是买的一样东西都完成了寄送,问其客服人员说是可能没有检查出来。转运入库之前都有拍照,怎么可能是没有检查 出来,而且其网站上的禁运物品标注了new,我可以退货或者寄送其他地方,邮箱客服总是很长时间没人回应的,海带宝的客服电话永远是打不进去的 占线。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,海带宝发来反馈称:关于罗女士反馈的包裹内为香水,香水在我公司网页上明确写明“禁运物品”当中有明确说明香水是属于航空管制商品,我公司无法转运,且页面下方有具体说明:网页说明只做提醒的作用,如用户购买禁运商品,一切责任需由用户本人承担。但此包裹我公司已特殊给罗女士处理正常发运,但只此一次,希望罗女士引以为鉴。罗女士表示无异议。

案例五:“海带宝”物流信息无更新 售后服务差  回复:已安排发运

谭女士于2018年5月30日在美国亚马逊网站购买了一件CK短袖T恤,订单号为TBAPDX500352460。

海带宝入库,海带宝显示6月2日入库之后于10日到达香港中转中心,在此之后物流就没有任何更新了,我不清楚是否已经把快递寄掉了,本人因第一次使用海带宝,不是很了解如何向海带宝理赔,也不知道在哪里退款,但是这个物流真的是太慢了,而且没有任何可以联系物流的方式,我不知道在哪里找客服解决这个问题,虽然金额不多,但是海带宝这种服务确实让人印象差。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,海带宝发来反馈称:我公司客服已电话联系谭女士解释,近期因受上合峰会影响全国各口岸严查,6月6号至6月15号峰会期间部分口岸暂停清关导致出库和清关延误,谭女士的包裹后续会尽快安排发往清关口岸安排清关的,谭女士表示无异议。

案例六:“海带宝”包裹出现异常 售后无回应  回复:已正常发运

杨女士于2018年5月29日在海外施华洛世奇官官购买的项链,订单号为1z10w91x1232708349。

于2018年6月5日在海带宝转运点入库并填写内容为真实信息,然后成功付费,随后包裹出现异常,过了几天我自行登录海带宝APP查看包裹才知道出现异常,并没有人通知我包裹出现了异常,QQ客服、电话客服根本联系不上,发邮件也无人回应,包裹异常的问题得不到处理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,海带宝发来反馈称:关于杨女士反馈的包裹内为首饰:在我公司网页上明确写明“禁运物品”当中有明确说明首饰我司无法转运,且页面下方有具体说明:网页说明只做提醒的作用,如用户购买禁运商品,一切责任需由用户本人承担。但此包裹我公司已特殊给杨女士处理正常发运,若清关有问题杨女士自行承担,杨女士表示无异议。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,转运四方、斑马物联网、海带宝、法国快运等是用户投诉的热点海淘转运网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《海淘转运痛点待解 屡屡丢件 拒不赔偿用户怎能安心?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/htzy/)。(文/溡洸)

国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2018年度中国品质电商市场发展报告》(PPT全文下载http://www.100ec.cn/zt/18pzds/),报告通过案例、评测、市场分析等形式揭露2018年品质电商市场现状。据报告研究表明,目前品质电商市场形成了以网易严选为第一梯队,小米有品、京东京造、淘宝心选为第二梯队,必要商城、兔头妈妈甄选、苏宁极物、唯品优选为第三梯队的市场格局。

【关键词】海带宝物流转运
股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿