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"带我飞"迟迟不退款 客服态度差
发布时间:2018年06月28日 17:55:33

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“带我飞”的投诉,称平台迟迟不退款。

带我飞.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王女士于2017年在带我飞平台购买888梦想飞产品,订单号为171006133102335542802。

本人在带我飞微信公众号上支付了888的款项购买梦想飞产品,但是,在今年,没有任何确认提醒的情况下,现app说我未确定预约,该订单作废退还888元费用10个工作日到账。但是,截止2018年6月11日,退款处理时间已经快一个月,但是一直处于退款中状态,未进行任何退款。在app联系客服中,平台回复我让我和公众号在线客服联系,然后在微信公众号联系客服,又显示说服务故障。因此一直未能给我退款。我的诉求是让该平台退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

一年一度的“双11”电商年终落幕,根据往年消费投诉情况显示,先涨后降、虚假宣传、定金不退、发货迟缓、退换货受限、信息泄露、快递延误是消费者主要遇到的问题。为此,电诉宝(电子商务消费纠纷调解平台)进行2019电商系列调查专项行动之—“双11”专场,通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式,关注电商大促期间的消费权益问题。如果您有相关线索,请提供给我们!

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