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盘点:提高跨境电商转化率的8个关键点
发布时间:2018年06月29日 09:55:00

(电子商务研究中心讯)提高跨境电商转化率,不仅涉及到技术因素。进入国际市场,与战略决策的关系也很密切。以下这8个策略思考可以帮助零售商拉动全球市场销量。

1、使用“80/20法则”选择市场

制定进军新市场的规划并不是简单地决定在哪销售和解决难题。这种方式并不能带来最好的结果——你需要选择性地找出决定跨境销售转化率的区域。采用“80/20法则”进行网站流量分析,找出品牌可重点发展的top 20%潜力市场。这些重点市场可以给品牌带来大部分的销量。然后,卖家就可以将注意力和资源集中放在这些少数市场。

2、卖家需提供个性化用户体验

设计、移动优先、和鼓舞人心的图片很明显在转化客户时很重要,但是针对跨境市场,卖家必须分别迎合单一国家的喜好。每个国家之间都有细微差别,包括颜色、图片、布局、地址字段等等。比如,中国购物者希望能看到多达15张产品图片。一些很简单的产品,比如包包,人们希望产品图片能从各个角度,清楚展示每一个细节,甚至是包包内部和小内袋。

3、国外登录网站速度可能最多要花10秒

很简单,页面载入速度慢等同于低转化率。国内网站页面载入速度一般为200毫秒。但那是本国消费者登录国内网站——国际购物者登录该网站时,页面载入速度会降低。一位欧洲客户可能需要花费6-7秒来登录一个美国零售商的页面,而一位澳大利亚客户则可能需要14-15秒。

结算页面载入速度慢是很大的问题,因为最容易让购物者产生疑虑的就是结算页面。他们需要确定支付已经成功,产品是否配送。因此订单确认页面能否迅速载入,非常关键。

4、使用准确的当地语言调整翻译将带动销售

简单翻译并不能确保让你的产品被发现。比如,拉美市场讲不同版本的西班牙语,网站需针对每一个地区进行调整。使用当地语言,是让购物者明白你在卖什么产品的唯一方式。

举例来讲,夹克衫(Jackets)这个词在西班牙语市场的翻译。“Jackets”在西班牙语中等同于“chaqueta”,但阿根廷购物者会搜索“champera”,巴拿马人会搜索“saco”,秘鲁人使用“casca”,而墨西哥人习惯用“chamarra”这个词。

5、明确显示价格,规范货币符号

有时候一个简单的美元符号($)就可能引起混乱,困惑的消费者可能就会放弃购物车。一个加拿大零售商在美国市场出售产品,要么用美元定价,要么必须标清价格是加拿大元(C$)。

关税要么加在产品价格当中,要么在购物过程中就显示出来。调查发现,当关税包含在价格当中时,客户转化率提高23%-66%。

6、让消费者用他们喜欢的支付方式

新市场一般意味着新的支付方式。允许消费者用他们喜欢的方式结算。既可以是简单的银行转账,又或者是复杂的货到付款(在很多新兴市场流行)。

7、好的物流和退货可以成就你的事业

虽然有些国家购物者可以接受长时间配送流程,但是快速配送正在变成标准服务。毫不意外,免费配送是推动转化率的重要方式,因此卖家可以灵活将运费加在产品价格中,然后提供免运费或补贴运费服务。

货运代理服务是连接零售商与国际客户的纽带,复合年增长率达20%-30%,清楚证明配送解决方案和配送速度对国际消费者的重要性。但是,当购物使用货运代理服务时,零售商就失去了这个有价值客户的很多资料。

实施正确的当地物流策略,能帮助品牌提高国际销量、降低货运代理的重要性、更重要的是拿回客户资料所有权。

很多购物者因为退货政策放弃订单。卖家必须有清晰的退货政策、接受本国免费退货来创建信任,从而提高销量。提供一个简单的退货界面,同时找一个有清关能力的合作伙伴,这样卖家能够快速全额退款,有助于转化更多客户。

8、使用付款服务提供者避免“欺诈危险”

欺诈是件复杂的事情,银行卡支付行业一般不喜欢冒险。银行卡转账总是因为触发一些规则被驳回,虽然大部分交易可能并不真的是欺诈。使用付款服务提供者(PSP),它内部安装有先进的防欺诈工具,以减少网站出现“欺诈危险”的信号,避免客户被吓跑。

以上这些战略思考可以真正拉动跨境市场转化率。正确实施这些策略,可以为卖家带来超预期的跨境转化率。(来源:跨境电商百团论剑 编选:电子商务研究中心


8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

【关键词】跨境电商
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