(电子商务研究中心讯)Criteo调查了英国100位营销人员和2,023位消费者，并发布了报告“顾客终身价值”，以了解在提供忠诚度方面，市场营销测量是如何形成的，以及消费者希望从品牌获得什么。
报告显示，100%的受访营销人员知道“顾客终身价值”（CLV），其中超过1/3完全了解该术语及其内涵（34%）。但是，在实施这方面营销时也会出现挑战。93%的企业正在测量CLV，其中69%认为他们可以做得更好。
数据是问题的核心，它是解锁消费者洞察的钥匙，但是收集恰当的信息并成功应用仍然是至关重要的挑战。
调查还发现，全渠道时代和企业孤岛进一步阻碍了追踪和实施CLV的发展。
购物者转化证实了洞察驱动的方法的必要性，这在多个触点上持续传递品牌价值，特别是在更倾向于网络的年轻人中。
虽然价格是购物决策的核心，但是调查显示参与客户购物旅程并考虑这个过程的多触点变得和价格优势同样重要。
显然，品牌不应只考虑简单地考虑短期的交易收益，而应当最大化当前客户的终身价值。虽然很多营销人员知道必须做出改变，有些人仍然在努力应付各种困境。
营销人员正在接受这一挑战，不再依赖基于广告支出投资回报来测量成功，而是关注长期的、整个企业的增长。实现这一目标的关键战略重点是实施向CLV的转变。随着企业更容易获得和处理第一方数据，创建动态的CLV变得更可行。没有CLV的观念才是真正的挑战。
（来源：199IT；编选：电子商务研究中心）
