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“饿了么”骑手送餐地址出错 用户取消订单遭拒
发布时间:2018年07月11日 15:55:19

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“饿了么”的投诉,称商家无故取消订单。

饿了么.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“饿了么”骑手送餐地址出错 用户取消订单遭拒

李先生于2018年7月2日在饿了么平台购买午餐,订单号为1222140366244316329。

本人7月2日20:18分在饿了么平台东北饺子坊(大新店)订餐,下单成功后显示20:59分准时送达,直到21:11分还未收到商品,而订单状态显示已送达,期间也未接到骑手和商家的一个电话,21:19分主动打电话询问骑手,被告知地址有误送错了,需要重新回去取餐,而后联系了商家申请退单却遭到拒绝,骑手甚至还打电话过来辱骂,21:22分申请饿了么客服介入,至今未有回复,订单也未处理,饿了么客服拖延未处理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例二:“饿了么”商家单方面取消用户订单

张先生于2018年7月1日在饿了么平台订餐,订单号为1222091242772994069。

本人在饿了么订餐,商家19点53分接单,预计送达时间为20点41分,20点43分接到饿了么机器人电话告知本人订单被取消,随后上饿了么APP查看发现订单因‘暂时无法配送’被商家取消。 期间商家没有一个电话或短信通知。如若因天气时间等相关因素导致延时无法配送为何不尽早通知,在长达四十分钟的等待后被单方面取消订单,且没有一句解释。只有一张3天内使用的满40减6的代金卷。对此我要求商家给我做出双倍赔偿并书面道歉。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,饿了么是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》(详见:www.100ec.cn/zt/elem/)。(文/木瑾)

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