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“每日优鲜”平台疑似虚假促销 无故取消用户订单
发布时间:2018年07月11日 16:25:44

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“每日优鲜”的投诉,称其平台虚假促销。

 每日优鲜.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

舒先生于2018年6月29日在每日优鲜购买一些水果蔬菜,订单号为DD18062916561544546。

本人在每日优鲜上买了一些水果蔬菜且用了当时平台搞促销用的满199减100的券,在下单前我问了相关客服能不能送,回应是可以的,截止30日晚都没有送,中途催单,客服态度都还好,但是7月1日早八点当我打开每日优鲜查看订单状态时,显示退款,而且理由是客户拒收。我本人从头到尾都没有接到任何关 于已经发货的信息,当我回去看支付宝退款记录,显示时间是凌晨1点,难道敬业到凌晨还在送吗?完全没有跟客户交流沟通就自己做主退款。本人认为这就是虚假销售。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,每日优鲜发来反馈称,已经及时联系为用户处理,协商结果:与用户协商达成一致。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

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