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国家邮政局：《2017年度快递市场监管报告》（摘要）

作者：来源：发布时间：2018年07月12日 09:32:07

(电子商务研究中心讯)7月11日，国家邮政局发布了《2017年快递市场监管报告》（下简称《报告》）。

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报告分为快递市场发展、快递市场监管、形势分析及2018年工作思路等3大部分。对市场机构、业务结构、区域结构、相关企业融资及规模情况、发展水平、服务质量等做出全面梳理总结。同时对2017年快递业10大关键词和2017年快递业大事记进行回顾。

由于篇幅和信息量十分巨大，物流指闻摘录其中部分，以图文的形式带大家快速了解，获取完整报告，请点击文末阅读原文。

《报告》发布数据显示，2017年，中国快递业务量达到400.7亿件，同比增长28%，占据世界份额超40%，连续4年稳居世界第一。快递业务量增87.8亿件，对全球快递增长贡献率超50%。其中，11月为业务量最高月份，占全年11.8%。全年日均快件处理量1.1亿件，五年来提升超3倍。最高日处理快件量超3.3亿件，同比增31.9%。

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《报告》发布数据还显示，2017年快递业务收入4957.1亿元，同比增24.7%。快递日均服务2.2亿人次，相当于全国每天每7个人就有一个在使用快递。年人均快递使用量接近29件，比2016年增加6件。平均每分钟派送快递7.6万件。年人均快递费用支出356.6元，增长24.1%。

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《报告》还显示，跨境寄递业务成为2017年快递业务增长的亮点。数据显示，2017年跨境寄递业务量达到8.3亿件，同比增34.5%，占全行业比重2.1%。业务收入528.9亿元，同比增30%，占全行业比重为10.7%。业务收入增速比上年提升7.2个百分点，创4年来新高。

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分区域快递收入与业务量情况

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主要快递企业公路运输情况

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主要快递企业航空运输情况

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主要快递企业铁路运输情况

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主要快递企业分拨中心建设及改扩建情况

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部分省区快递物流园区建设情况

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主要快递企业末端创新形式

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主要快递企业科技创新应用案例

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快递服务满意度调查结果

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重点地区快递服务时限测试结果

在服务满意度方面，《报告》指出，消费者总体满意度总体持平，2017年快递服务总体满意度得分为75.7分，较2016年下降0.1分。此外，快递有效申诉率连续5年下降。2017年，快递有效申诉量为23.2万件，同比下降11.7%，创2010年来最大降幅。

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主要快递企业申诉统计情况

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中国快递发展指数

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《快递暂行条例（草案）》立法推进历程

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快递服务现代农业示范项目

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快递下乡情况

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网点标准化建设情况

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绿色包装情况

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丰鸟之争

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莆田假海淘事件

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行业篇：快递行业大事记

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（来源：国家邮政局；编选：电子商务研究中心）

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