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“马蜂窝”以低价诱导消费者购买 售后推卸责任服务态度差
发布时间:2018年07月12日 17:54:13

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“马蜂窝”的投诉,称以低价诱导消费者购买,售后推卸责任、服务态度差。

 马蜂窝.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李女士于2018年6月28日在马蜂窝平台全款购买8月18日北京/天津直飞冲绳2-30天往返含税机票3张,订单号为2144437201806288405719。

本人全款购买8月18日北京/天津直飞冲绳2-30天往返含税机票3张,两个大人一个孩子,咨询客服孩子的票价是否与成人一样,告知不能特价购买,只能原价购买,不然就退单。后来平台以没票为由并关闭交易。该商家用低价格诱导消费者,坐地起价,没有征得同意擅自关闭交易。导致取消了原定日期的酒店,并且花费了高额的机票费(11950元人民币),造成了经济损失和心理伤害。到马蜂窝平台投诉后,该商家修改了网站,重新调整了价格,把我选购日期的票直接下架了。网站负责人说可以补偿,但是在没有最后协商结果之前,马蜂窝又擅自决定只补偿购物感受不佳的200元。目前为止也没有兑现。

马蜂窝旅游网不但存在欺骗消费者,误导消费者,而且没有尽到监督检查管理网络产品的职责,并且存在售后推卸责任,服务态度差等行为。我的诉求是让马蜂窝赔礼道歉,并给予经济上的补偿,明确说明一下,因为马蜂窝的出尔反尔,导致后来购买的机票是11950元,要求补偿全额机票。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,马蜂窝发来反馈称,用户李蕊反馈情况已核实,用户预订二次确认产品,因无库存无法确认,可原单退款,用户通过航空公司购买机票,实际与原单日期,行程不一样的机票,要求赔付差价,无法承担,已联系用怒解释,考虑用户感受可补偿200元,用户不接受,请知晓。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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