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“饿了么”不能更改送货地址 商家无故取消订单
发布时间:2018年07月13日 10:58:24

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“饿了么”的投诉,称不能更改送货地址以及商家无故取消订单。

饿了么.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“饿了么”不能更改送货地址 售后服务差

刘女士于2018年7月2日在在饿了么积分商城兑换礼品,订单号为66670532567218C1000。

本人在饿了么积分商城兑换礼品,APP不给更改地址选项而是直接默认之前错误地址,我当时打了三个电话给饿了么客服要求更改地址,客服允诺已经更改成功,但是6月9日却显示错误地址签收,订单完成,我并没有收到货。联系客服并且拒收快递以后,时至今日,饿了么官方推卸责任,把过错推到我和第三方身上拒不承认不补发,多次联系客服,客服互相推诿,一直让我等回复,一个多月了,依旧没有回复。本人要求补发或者退换积分。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例二:“饿了么”商家单方面取消用户订单

李先生于2018年7月1日在饿了么平台订一份午餐,订单号为1222064728120539325。

本人在饿了么定了一份午餐,12点半下单显示13:26预计到达,结果订单已经超过了预计送达时间还没有送达, 于是点了催单,没想到过了2分钟,商家以无法配送为由直接取消了订单,也没有电话告知我具体原因,只赔付了一个40元减6元的红包草草了事,而且红包还要指定号码才可以用,找客服也说无法投诉商家,对此情况,本人认为,饿了么平台仍允许卖家擅自取消订单,严重耽误了我的就餐时间,损害消费者的权益,需要赔偿双倍订单金额64.4元。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,饿了么是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》(详见:www.100ec.cn/zt/elem/)。(文/木瑾)

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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