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【曝光台】“国美在线”违法广告多发 屡遭用户投诉售假
发布时间:2018年07月13日 17:44:30

(电子商务研究中心讯)导读:上海市工商局发布风险警示,互联网广告的违法情况较为突出,电商平台违法广告则集中在保健食品、化妆品、普通食品等行业。其中以“国美在线”较为典型,其1-4月广告监测违法率为0.43%,严重违法数量占监测范围内网络媒体严重违法总数的23%。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“国美在线”的投诉案例显示,国美在线存在退货被拒、出售假货、强制取消用户订单和违反七天保价等问题。

此前,上海市工商局发布风险警示,互联网广告的违法情况较为突出,部分网站平台审核不严,违法广告高发;一些企业守法意识不强、自律能力不足,利用网络自媒体发布的广告,违法风险较高。

从特点上看,旅游类网站、平台、APP违法广告高发。电商平台违法广告集中在保健食品、化妆品、普通食品等行业。其中以“国美在线”较为典型,其1-4月广告监测违法率为0.43%,严重违法数量占监测范围内网络媒体严重违法总数的23%。

上海市工商局统计显示,上海广告案件中互联网广告的占比,已从2015年的50%逐年上升至2017年的80%。2017年全市共查处互联网广告案件4384件,罚没款9029万元,同比分别增长146%和95%。(来源:新华社)

除了违法广告多发之外,据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到用户维权案例显示,“国美在线”亦存在退货被拒、出售假货、强制取消用户订单和违反七天保价等问题。以下为部分典型案例:

国美.png

案例一:“国美”退货被多次拒绝 回复:已建议顾客解决方案

刘女士于6月20日国美上购买了松下NR-531TP-NA冰箱,订单号为11517214069。

本人在国美上购买了松下NR-531TP-NA冰箱,6月22日到货后发现冰箱有一个门关不严,申请“因质量问题退货”被拒绝,平台说需要检修人员上门检测确定商品有质量问题才可退货。检测人员检测后说商品没有质量问题,门关不严是因为有泡沫挡着了,拿开就可以把门关上。6月23日申请了“无理由退货”,由我本人承担所有运费,结果依然被拒绝,按照国美要求,恢复商品所有原包装。截至6月24日,已将近十次申请退货均被国美在无任何沟通的前提下直接取消退货申请,商品恢复原包装,绝对不会影响二次销售,而且由我来承担退货运费,国美仍找尽各种理由不予退货,理由被我一一拿出证据驳斥之后,最后直接承认“不管怎么样,就是不给退,你想什么办法都没用”。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,国美发来反馈称,针对用户反馈问题,建议顾客联系相关签署合同部门进行解决。

案例二:用户称其在“国美”购买到假货 售后服务缓慢

李先生于5月28日在国美平台思浩泉运动专营店购买了1双耐克篮球鞋,订单号为11489097611。

本人在国美平台思浩泉运动专营店购买了1双耐克篮球鞋,收到货发现是假货且盒内无任何购物清单小票发票。国美和思浩泉运动专营店均保证是正品,却售卖假货而且无法提供销售小票并表示只有不退货才给发票,和售后保证的完全不一样。联系国美客服人员承诺48小内给处理结果,截止到现在至今不给解决,本人的诉求是帮助退货退款,假一赔三,总计1344元。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例三:“国美在线” 卖家强制用户取消订单 态度恶劣

张先生于4月9日在“国美在线”购买水果,订单号为2775073314。

我在国美在线购买榴莲一个,但4月11日卖家给我打电话强制我自己取消订单说不给发货。而且态度极其恶劣,说我要是不取消就这么耗着,什么也不管也不去联系客服。

第一点如果不能给发货的,在国美里都会显示区域不可发货,根本就不会让付款的。

第二点中间两天的时间不联系为什么不联系我?我10号的时候看订单还写着正在拣货中,为什么10号不联系我?我哪方面都没做错为什么打电话给我上来就说让我去主动取消订单?

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例四:用户称“国美在线”违反七天保价 回复:补偿红券

白女士于3月25日在“国美在线”购买2017版iPad,订单号为11479522529。

本人国美在线购买当时价款3033元的2017版iPad。于3月26日上午10:01收到该物品。在24月2日上午9:00多我发现该商品降价为2888元。

由于种种原因未与售后进行沟通,当天晚上与售后进行沟通,售后的回答是我购买的商品已经超过七日保价期。我提出该商品在4月2日上午10:00前已经存在降价现象,属于在七日之内商品存在掉价现象,属于保价范围。客服让我提供证据证明该商品在早上10:00之前的价格。

作为一个消费者,我如何证明该商品在过去某个时段的价格,恰恰国美作为商家,应该更清楚他们在某个地区某个时段的价格。由此,我认为国美对我所购买商品的七天保价行为存在不愿意承担的行为。我希望国美电商可以给予我七天保价的售后服务。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,国美在线发来反馈称,为用户补偿红券。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,国美在线是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《“砍单”频发生 “缺货”仍有售 “国美在线”纠纷频发 诚信遭质疑》(详见:http://www.100ec.cn/zt/gmbg/)。(文/木瑾)

今年是《电子商务法》实施的第一个315“国际消费者权益日”。为此,网经社旗下电子商务消费纠纷调解平台发起“‘律’动网购,我在行动!”的“3·15”主题活动,为期一月。通过报告发布、榜单评级、案例披露、投诉曝光、绿色通道、法律援助、消费预警、专题聚焦、滚动播报、全媒体矩阵和3000+注册媒体记者通报等多种形式,对网络消费维权难点、热点和相关平台点名鞭策。平台“绿色通道”入驻持续开放中,包括京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、国美、网易考拉和严选、宝宝树美囤妈妈、蜜芽、贝贝、亚马逊中国、聚美优品、途虎养车、蘑菇街、美丽说、当当、绿森数码、丰趣海淘、有赞、云集、楚楚推、寺库、本来生活、i百联、返利网、美团点评、飞猪、阿卡索外教网、携程、去哪儿、艺龙、驴妈妈、同程旅游、分期乐在内的36家电商平台已抢先入驻。

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