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姚建芳:商家知假售假可申请退一赔三
发布时间:2018年07月14日 16:35:44

(电子商务研究中心讯)摘要:日前,电子商务研究中心分析师姚建芳在接受《重庆商报》时表示,商家售假的性质可分为知假售假、制假售假、被动售假。如果消费者遇到商家知假售假的情况,根据《消费者权益保护法》,可申请退一赔三。遇到制假售假网站则可以举报给工商等部门。如果经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者按法律规定赔偿损失,并有权要求获得所受损失两倍以下的惩罚性赔偿。

以下为该报道原文全文:《女子电商平台买轻奢品牌包 发货地却在渝北》

YSL镜面唇釉#109、Loshi北海道马油……随着跨境 电商的日趋活跃,市民足不出户,就能买到越来越多的全球“尖货”。据重庆海关最新统计数据显示,今年1~5月,仅经重庆保税港区通关通检实现的跨境电商交 易额达8.9亿元、商品订单497.07万单,分别占比全市同期总量的49%、60%。

然而,近日不断有媒体报 道,跨境电商成为消费陷阱“重灾区”。由浙江省消保委扮演的“神秘买家”匿名购买了17家国内跨境进口电商平台销售的较为普遍的Loshi北海道马油,测 评结果显示,仅有一家平台有进口凭证。近日,江苏苏州警方也破获了一起网上售假化妆品大案,花高价在电商平台的代购处买的“迪奥”、“魅可”成本仅1元。

对此,重庆商报记者调查了解到,多个电商平台被曝售假、卖家频频失联、维权遭遇卖家和电商平台“踢皮球”……跨境电商的“套路”实在太多。业内人士透露,制作海外小票、包装、各种晒单、刷钻、一日游、真假参半销售等,几乎是“海淘”卖家惯用伎俩。

商品陷阱

网上找代购

2000元买到“山寨货”

“打 算入手一款轻奢品牌包,可拿到货却始终觉得有点不对劲,拿到正品店里去咨询,他们说是仿的。”前不久,重庆渝北区的沈女士花2000多元钱,从某电商平台 一个号称“海外代购”的商家处,买了一个品牌包。当时网店广告里打的是绝对正品,支持专柜验货,假一罚十。沈女士将包拿到正品专柜一检验,却发现是假货。

沈女士随即联系卖家要求退货,可店家却不认了,协商无果,沈女士意识到可能遭遇骗子,便报了案。

调 查中,警方了解到,沈女士购买的所谓“海外代购”品牌包,其实始发地就在重庆渝北。这个假“海淘”团伙在电商平台申请了多个账号,声称做“海外代购”,但 其实贩卖的都是假冒品牌包,成本几十元,一贴上正品商标,就能卖上千元甚至上万元。为了取得顾客信任,该网店所售的商品全部都附带购物小票和进出口海关凭 证。同时,该店每件商品都支持正品专柜验货。但如果有顾客验完货后发现是假冒的,他们就会要求顾客出示专柜出具的假货证明,才能获得退货赔偿。而事实上, 奢侈品专卖店或专柜,并不会出具相关证明。

售后陷阱

代购品像旧货

退货遇“踢皮球”

今年2月份,家住九龙坡的林女士也在某海外代购平台上购买了一款售价899元的蔻驰女式包。但当林女士收到货时,却发现包的两侧有明显褶皱痕迹。

“花 了钱买个次品,觉得很不甘心。”林女士随即在平台上联系卖家,表示商品与实物不符,要求退货。卖家却称,出现褶皱的情况属于正常现象,只要自己用东西塞进 就可以将褶皱消除。林女士认为这种褶皱明显是经过长期挤压或是使用导致的,且不可能用填塞物品消除。但卖家只是表示不予退货,并告知林女士,在其下单前, 就已经告知林女士海外代购的产品不予退货。若有任何疑问,让林女士联系平台,卖家不予负责。

林女士翻出之前的通话记录,这才发现卖家之前确实曾发来一张“购买流程”,在流程的末尾处,确实有注明不予退货。

“这 和电商平台的‘支持本地退货’的说法不一致。”林女士又联系某海外代购平台。平台客服人员称,林女士要先找相关权威部门鉴定确定所购货物是否真正属于瑕 疵,同时还要看商家销售的是否为平台禁售的商品,再根据其它的一些情况来判断是否予以退货。“就拿鉴定来说,我到哪里去找权威部门做鉴定?这完全是平台为 了‘踢皮球’给消费者出的难题。”林女士告诉记者,自己最后只有放弃退货。

物流陷阱

打款数十天

海淘感冒药“蒸发”了

今年1月19日,网友Laurahas在重庆购物狂上发帖吐槽称,他网上海淘的德国药品经一家转运平台拼邮,最后包裹却“石沉大海”。

他在网上从德国淘了退烧药和一点感冒药,委托一家名为“海带宝”的转运平台拼邮。但该平台通知他不能转运退烧药,让其自行去DHL网上买面单,要么联系德国方面退回邮件。随后,Laurahas去DHL网上花了100多元买好面单发给了“海带宝”。

Laurahas 左等右等,却迟迟等不到自己海淘的包裹。20多天后,他在平台上进行查询,发现自己的快递竟然不见了。随后一个多星期,Laurahas依然查不到快递记 录。他在网上联系转运平台,平台的客服人员不回复,拨打客服电话,电话也一直占线。Laurahas的快递彻底不知了去向。

“真是有苦说不出,只有自认倒霉,还好这次海淘的不是什么贵重东西,东西也不多,不然简直要‘坑死’。”Laurahas表示。

信息陷阱

身份信息被冒用

海淘额度被用光

微信实名认证、支付宝实名认证、收发快递实名认证……上海的李先生原本以为自己的私人信息像上了“金刚罩”。然而,事实却并非如此。

李 先生在2017年双十一期间,打算通过跨境电商海淘购买日用品,却被告知,自己2万元额度已经用光。但李先生根本没买那么多的东西。李先生通过海关总署下 属的跨境电子商务个人额度查询平台进行了明细查询才发现,2017年自己海淘只用了1500元,而剩余的1.85万元额度,却在自己毫不知情的情况下被其 他人花光了,且购买的渠道遍布各大跨境电商平台,甚至有人还通过几家大型电商平台使用了他的身份证号和姓名进行清关。

无独有偶,去年2月7日,23岁的重庆人陈某在小红书海淘了商品。4月11日,她接到假冒的“小红书客服”打来的电话,最后被骗6000元。

现象

“海淘”商品涉嫌仿冒较多 跨境电商成投诉“重灾区”

上述消费者的经历,正是让众多“海淘族”如鲠在喉的“闹心事”。据《中国跨境进口零售电商行业发展研究报告》公布的数据显示,2017年我国跨境进口零售电商行业市场规模为1113.4亿元,增长率为49.6%。随着跨境电商的快速发展,与之相关的投诉也迅速升温。

据中消协数据显示,2017年,全国消协组织受理销售服务类投诉69397件,同比增长78.25%。其中超5成为远程购物投诉,远程购物中的网络购物占销售服务类投诉的41.90%,比去年同期增加33.97%。

中消协发布的2017年“双11”网络购物调查体验情况通报结果显示,“海淘”商品涉嫌仿冒较多,涉及贝贝网、网易考拉、聚美优品等多家知名网站。

据电子商务消费纠纷调解平台(原中国电子商务消费纠纷调解平台)收到的全国网络消费用户投诉案例库显示,2017年,对于国内跨境电商(主要为跨境进口电商)的投诉占投诉总量的12.98%,同比增长1.37%。

“跨境电商在微信朋友圈‘杀熟’的情况很突出,我们几乎每天都要接1~2起。”市消委会相关人士介绍,消费者通过跨境电商下单后又不想买了,却被告知已下单不 能退款;消费者购物用微信转账后卖家突然消失;消费者买到假冒伪劣产品,却没办法退货和获得赔偿这三类问题在跨境购物纠纷中尤为常见。

近日,中国电子商务研究中心发布了《2017年度中国跨境电商消费问题研究报告》。该中心对1312位跨境网购用户的调研结果显示,订单被随意取消、物流问题(物流慢、丢件、破损等)、发货慢、关税问题、退换货问题、疑似售假为消费者遇到较多的问题。

支招

“保税区发货”不一定靠谱 看清退换货规则

电 子商务研究中心相关负责人向记者表示,消费者在通过跨境电商渠道购买商品时,要看清商品有效期,要小心“微商”等代购,牢记违禁物品清单,切莫轻信网红爆 款。并且一定要明白,“保税区发货”不一定靠谱,小心虚假票据陷阱,看清退换货规则,小心转运风险,小心“额度”被“盗用”。

同时,在购买跨境产品时,消费者要提升自己的消费认知,要明确跨境进口电商定义;要明白通过跨境网购平台购买到的商品没有中文标签并不能表明商品存在质量问题,甚至是假货;除此之外,跨境网购中有些商品不一定有发票。

电 子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳表示,商家售假的性质可分为知假售假、制假售假、被动售假。如果消费者遇到商家知假售假的情况,根据《消费者权益保 护法》,可申请退一赔三。遇到制假售假网站则可以举报给工商等部门。如果经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死 亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者按法律规定赔偿损失,并有权要求获得所受损失两倍以下的惩罚性赔偿。

商家果真“身在异域”?溯源码让假货无处藏身

尽管不少跨境电商宣称“100%正品”“假一罚十”,但由于跨境购市场主体多、交易链条长等原因,消费者在每个环节都可能遭遇谎言和陷阱。

“有一天我在楼下拉面馆看到了我的朋友,但是我没打招呼,因为他的朋友圈显示他这时应该在巴黎香榭丽舍大街排队买LV,而我应该在美国黄金海岸旁晒太阳……”这样的情形在微信朋友圈代购中并不鲜见。

记者调查发现,商品吊牌、小票、银联刷卡的POS单据,这些曾被“海淘族”认为是鉴别真假的“最佳凭证”已经不再可靠,不良跨境电商有的是办法让消费者以为其真的“身在异域”。

位置信息制作容易 卖家随时“身在异域”

北京的翟女士此前就通过微博认识了“小丫头美国代购”的博主,因感觉博主“晒”出的常出入美国各大shoppingmall囤货,以及外国小哥发快递等美国生活的场景很真实,而向其订购了22800元的香奈儿双肩包。

然而翟女士拿到货后通过编号查询及网上搜索资料发现,全国香奈儿包的假货都是这个编号。所谓的美国卖家根本没到过美国,不过是重庆的一个大二学生。

“微 商的‘晒图’很可能是不良卖家营造出的虚假景象。”在深圳从事代购的商家Carol透露,不良卖家制作发布虚假图片及信息非常容易,他们通过微信盗图、小 号“自编自导”或请模特冒充顾客摆拍等形式来造假,甚至还能在搜索引擎上,以“网银转账截图软件”、“微信定位软件”等关键词,搜索下载相关软件营造出身 在异域或生意火爆的景象。

同时,业内一位不愿具名的快递人员也称,快递公司也可以随意更改发货地点,消费者看到物流信息显示“商品已从保税仓寄出”,实际上可能是从内地发货。

“最佳凭证”不再保险

一套票据只要15元

商品吊牌、小票、银联刷卡的POS单据,这些曾被“海淘族”认为是鉴别真假的“最佳凭证”。

然而,重庆商报记者登录部分网站,以“代购打印”作为关键词进行搜索,发现提供代购小票的商家多达数十家,而且美国、日本澳洲国外常用的80毫米规格小票的热敏打印机产品也一应俱全,价格从400元~1800多元不等。

一 网店卖家声称,很多代购卖家都是从他那里购买打印机,他还能提供多种小票打印模板,涉及服装、箱包、奶粉在内的各个门类。除了中文,还能提供英文、法文这 些小票模板。与物流公司相关的快递单号,该卖家表示也可提供相关的快递单号生成器软件给购买打印机的顾客。“如果你不想买打印机,只是想要打印一套代购票 据,我们也可以提供服务,只收15元。”该卖家告诉记者。

记者从某跨境电商处了解到,事实上,诸如MK、COACH这类轻奢品牌,在美国折扣店都是开放式购物,没有包装、发票。而不良跨境电商销售的“山寨包”却备有防尘袋、小票等。

“‘山寨包’大多是广州、深圳、福建等地生产,不良卖家要么伪造物流信息,要么让‘山寨包’出国逛一圈再回到国内,有时邮寄成本比生产成本还高。”在美国从事代购的王跃(化名)透露,甚至个别卖家直接让国外朋友邮寄空盒子。

质疑也不怕

“销售指南”帮助应对消费者

有细心的“海淘族”会发现,一些代购的商品售价比国外官网都便宜,因此会提出质疑。但是,他们不知道的是,不良卖家手里往往有一套专门的“销售指南”,应对消费者的各种疑问。

“业 内流传着一套专门的‘销售指南’。”从事澳洲代购2年多的李佳(化名)称,她时有接到部分“专业代购平台”供货商的电话,告知她从他们那里拿货,利润会比 现在高出40%,还详细介绍了各种“Q&A”,比如,客户询问“为何和自己国内买的不一样?”,则回答“国内和国外生产地不一样,原料有所区 别”。若客户继续追问,则可称,因是原厂尾单,有些瑕疵;或是长期代购、量大享受的独家优惠,数量有限等。

李佳称,实在不行,一些卖家会拿出“杀手锏”,告知买家:“绝对正品,支持国内专柜验货。”

曾 在法国留学的陈先生告诉记者,通常在法国,除了暑期8月和圣诞节12月,当地品牌会推出打折季,其他时间均是不允许商家打折促销的。即使是奢侈品商店店员 所能获得的员工优惠也不高,一般在售价的七折或八折左右。而一些微商在朋友圈却常常每个月、甚至每天都发布大量不同品牌的优惠信息。

应对措施

重庆推溯源码

海淘假货无处藏身

日前,为了保护消费者权益,让海淘假货无所遁形,重庆市出入境检验检疫局推出了“重庆跨境电子商务电子标签及溯源管理码”系统,每件从重庆入境的正规海淘商品,都会被打上一枚“溯源标签”。

这枚“溯源标签”,是重庆市出入境检验检疫局技术中心专门印制的“防伪利器”,由12位溯源标签号码和一个包含着每件跨境商品身份信息的二维码组成。

重 庆市出入境检验检疫局方面介绍,消费者溯源可采取两种方式。一种是通过电脑登录“跨境电子商务质量安全风险监测管理综合服务平台”官网,在溯源信息框中输 入12位溯源标签号码查询验证。另外还可通过手机扫一扫“溯源标签”上的二维码,显示这件商品的入境信息,比如电商名称、进口国、报关时间、种类等,并进 行验证。

链接

20%卖家占据

跨境电商行业80%交易额

经 过几年的行业沉浮,中国跨境电商行业链条日臻完善,行业格局日渐稳固。据中国电子商务研究中心发布的《2017年(上)中国电子商务市场数据监测报告》数 据显示,2017上半年中国跨境电商交易规模3.6万亿元,同比增长30.7%。其中,出口跨境电商交易规模2.75万亿元,进口跨境电商交易规模 8624亿元。

不过值得注意的是,随着跨境电商行业发展日趋成熟,新加入者不断增加,行业内部竞争也越来越激 烈。目前,网易考拉、洋码头等跨境电商巨头浮出水面,占据百分之九十以上的市场份额。相关数据显示,在跨境电商行业中,20%的卖家占据了80%左右的交 易额,剩下80%的卖家才占了20%的份额。(来源:重庆商报 文/严薇 孙磊)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

【关键词】姚建芳知假售假
股票名称/代码
$/总资产
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  • 阿里巴巴BABA.US
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  • 282.6亿
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  • 583.2亿
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  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
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  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
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  • 0.03亿