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用户称其使用优惠券购买的商品被“蘑菇街”无故取消用户订单
发布时间:2018年07月16日 15:45:27

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“蘑菇街”的投诉,称平台无故取消用户订单。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈先生于2018年6月29日在蘑菇街使用优惠券购买商品,订单号为77989569787776。

本人通过蘑菇街官方引导充话费送优惠券的活动以及转发给朋友帮拆的形式获取优惠券后,成功以优惠价格买到iPhone 8Plus 红色256G的手机,然而,平台却在占用货款5天后单方面以活动异常为借口单方面取消订单不予发货。本人认为蘑菇街此行为涉嫌利用活动为幌子变相非法集资和占用公众货款,现请求蘑菇街恢复订单并且䃼发货品。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,蘑菇街发来反馈称,我平台开展了充值话费送优惠券以及深海寻宝赠送优惠券活动,但是规则上有明确说明,同买家只能使用一张优惠券购买手机,包括同IP地址、同手机号、或其他合理显示为统一账户的均视为同一用户,最多发一台手机。但是该用户存在违规操作,导致购买多次,为了保护用户的利益,在我们系统排查后及时操作了退款不支持发货了。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,蘑菇街是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《商品质量引热议、发货不走心 蘑菇街如何在电商巨头中夹缝求生?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/mgj/)。(文/木瑾)

“五一”旅游消费旺季刚刚结束,电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,电子商务消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)的各类问题,欢迎向我们发来求助。

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