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“小米商城”用户称其只能选择“七天无理由退货”方可退款
发布时间:2018年07月17日 16:44:05

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小米商城”的投诉,称其选择“七天无理由退货”方可退款。

 小米.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

何女士于2018年6月30日在小米商城上购买了一台米家LED吸顶灯,订单号为AS1807023100039。

本人在小米官网上购买了一台米家LED吸顶灯,到货安装后发现灯不会亮且米家APP扫描不到该设备。请两位电工确认后是灯的质量问题, 因此我申请了换货。换货时咨询了客服,客服承诺说会换新的给我并且让我选择顺丰到付寄给他们。他们检测后通知我,灯没有质量问题不同意换货且给我两个选择:1、将这个在我家无法正常使用的灯寄回给我;2、办理“七天无理由退货”并且当时我用顺丰到付寄给他们产品的快递费用36元要由我自己承担,我当时支付的391元只肯退还355元。可是,我是因为产品无法正常使用寄去给他们的,为什么变成“无理由”了?这两个处理方式我都无法接受,我也不想再购买他们的任何产品了,只要求他们退还我支付的全部391元的费用。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小米商城是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《小米抢购北至或为骗局 “饥饿营销”是把“双刃剑”?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/anl_jeyx/)。(文/木瑾)

今年是《电子商务法》实施的第一个315“国际消费者权益日”。为此,网经社旗下电子商务消费纠纷调解平台发起“‘律’动网购,我在行动!”的“3·15”主题活动,为期一月。通过报告发布、榜单评级、案例披露、投诉曝光、绿色通道、法律援助、消费预警、专题聚焦、滚动播报、全媒体矩阵和3000+注册媒体记者通报等多种形式,对网络消费维权难点、热点和相关平台点名鞭策。平台“绿色通道”入驻持续开放中,包括京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、国美、网易考拉和严选、宝宝树美囤妈妈、蜜芽、贝贝、亚马逊中国、聚美优品、途虎养车、蘑菇街、美丽说、当当、绿森数码、丰趣海淘、有赞、云集、楚楚推、寺库、本来生活、i百联、返利网、美团点评、飞猪、阿卡索外教网、携程、去哪儿、艺龙、驴妈妈、同程旅游、分期乐在内的36家电商平台已抢先入驻。

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