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“小米商城”用户称其只能选择“七天无理由退货”方可退款
发布时间:2018年07月17日 16:44:05

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小米商城”的投诉,称其选择“七天无理由退货”方可退款。

 小米.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

何女士于2018年6月30日在小米商城上购买了一台米家LED吸顶灯,订单号为AS1807023100039。

本人在小米官网上购买了一台米家LED吸顶灯,到货安装后发现灯不会亮且米家APP扫描不到该设备。请两位电工确认后是灯的质量问题, 因此我申请了换货。换货时咨询了客服,客服承诺说会换新的给我并且让我选择顺丰到付寄给他们。他们检测后通知我,灯没有质量问题不同意换货且给我两个选择:1、将这个在我家无法正常使用的灯寄回给我;2、办理“七天无理由退货”并且当时我用顺丰到付寄给他们产品的快递费用36元要由我自己承担,我当时支付的391元只肯退还355元。可是,我是因为产品无法正常使用寄去给他们的,为什么变成“无理由”了?这两个处理方式我都无法接受,我也不想再购买他们的任何产品了,只要求他们退还我支付的全部391元的费用。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小米商城是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《小米抢购北至或为骗局 “饥饿营销”是把“双刃剑”?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/anl_jeyx/)。(文/木瑾)

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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