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实战:如何构建自己的电商产品认知体系?
发布时间:2018年07月18日 19:31:43

(电子商务研究中心讯)本文是在起点学院的电商产品群里分享的内容,主题是“构建自己的电商产品认知体系”,内容会有些口语化,希望大家理解。在这里分享给大家~

一、如何做好电商产品

首先我来解答一下大家最关心的问题,如何做好电商产品。

电商是门槛最低的产品,为什么这么说呢,电商主要解决的是买卖的需求,日 常生活中,每个人都会有买卖的需求和行为,不论线上和线下。淘宝京东亚马逊……这些网站我们基本都用过。

虽然只是一个普通用户。但是大致都知道电商产品会提供哪些服务,例如订单、商品、物流等等。作为一个普通的消费者来说,电商产品、流程,我们也能说出个 123,因为自己熟悉啊,那所以说电商产品的门槛最低,那大家入门起来也比较容易点。

同时呢,电商也是复杂度最高的产品。你就算问一个工作时间超过十年的电商产品经理,他很大可能也不能跟你讲清楚电商产品的一整套逻辑和框架。

1. 电商产品的特点

电商产品有“多模块”,“多流程”, “多业务”三个特点。

多模块,主要是指商品从仓库到用户手中要经过漫长的系统回路。

将近一二十个子系统系统模块,包括订单商品采购,物流,还有仓储这些,很多系统都在这个里面。而要搞清楚这全部的各模块呢,对于大部分电商产品经理来说是非常有难度的,很多人就只是对一方面比较精通。

多流程,是指除了正向流程外,还有很多逆向流程,例如退货退款,还有发生的时间节点不一样,处理逻辑也有区别。

比如说你刚下单就直接取消订单,或者是仓库快要发货的时候你取消订单,由于订单流到了不同的地方,他的这个取消订单的动作导致的相应的库存的扣点逻辑,还有很多很多的动作,都会引发一系列的操作。这流程是非常复杂的。

多业务,是指不同行业不同品类的商品产品设计,都有一些区别,操作也不 一样。比如淘宝上卖的这些商品的订单流程,肯定和这个我们 O2O,一些外卖或者是水果生鲜、餐厅的订单流程是不一样的。不同业务的设计上也会有所区别。

大家可以想一下,除了电商,日常生活中,我们还有哪些产品的这个底层比这个更复杂?应该是找不出来更多的。

2. 电商产品和其它产品的区别

电商产品是需求量最大的产品经理类目,那电商产品到底和其它产品有什么区别呢?

首先我们要意识到电商是和实物是密切相关的。这个就决定了这个电商产品和其他的产品是有很多区别的。什么样的电商产品最有优势呢,我觉得可以用京东最开始的广告词:多快好省,这四个字来概括。

电商企业的核心竞争力在于供应链,电商后台大部分是解决供应链的信息化也 就是我们常说的 ERP。前端产品是面子后端产品是里子。如果想要做好电商产 品,那必须有一个强大的后台来做支撑。

对于电商产品来说,产品流程、业务逻辑永远是比业务页面的美观度、交互方式更加重要。

做电商产品一定要崇尚实用至上,最重要的是成交。一切没有成交量的这个动作都是没有太大的意义的。

我们大部分的客诉呢,都是来自于后台,例如很久不发货,退货审核太慢等等。例如这个按钮做的不漂亮,这个路径有点长,其实是很难引起客诉的。

所以我们在做电商后电商产品的时候一定要注重流程逻辑,丰富我们这个后台产品的功能来支撑业务的发展。

我看大家反馈的问题,有同学提到数据,那对于电商产品来说什么是最重要的数据呢,最关键的量化指标就是交易量和客单量。PV 浏览量什么的都是次要的,这和其他的产品有很大的区别。

3. 如何入门电商后台产品的设计

第一点,在于日常的积累

前面我们说到过电商的门槛最低。基本上我们每天都会发生买卖行为,要习惯的思考日常的购物场景,不论是线上还是线下。可能的话呢,经常用流程图来总结一下。这个可以实际画出来流程图或者在自己脑海里面去思考上下游的各个环节,总结一下自己购物的流程。

再者,学习供应链相关的书籍资料,这是非常重要的。

说物流、采购仓库等,很多同学可能一脸懵逼完全不知道。那这些呢,其实都在供应链的这个教材里面,说不定你还能够用精益供应链的思维来改善你的产品。所以再强调一 遍,做后台一定要学习供应链。

然后就是多看后台,多研究后台

我经常听到一些朋友说不知道后台页面怎么 设计。但是想一想这个门槛其实很低,你开个淘宝店,有赞店,这些都是你研究的第一手材料,而且他们的产品经过这么多年的迭代,可以说在美观和产品 逻辑上,已经比大多数的后台产品要合理得多。

如果你现在不是做电商产品,那你可以尝试一下自己设计一下某些业务的后台产品。也可以对照着有赞店啊,淘宝店去总结相应的这个产品逻辑,自己尝试设计一下。知识永远是在实践中获得的。

4. 如何进阶电商后台产品

首先就是实战。参与到后台产品的设计中,在实践中精进,对产品的思考,在迭代中做总结。

我们的思维,要完成从功能到模块,从模块到产品,从产品到产品线的认知跃深,这个是非常重要的。

我们做产品一定不能局限在某个模块之中,这样的话你会觉得你做的这个会越来越没有意义,一定要搞清楚他对整个产品,整个产品线都有什么作用,对用户来说有什么作用。一定不能为了做功能而去完成功能去做产品。

然后就是思辨。怎么叫思辨呢,我们要自己做了之后要不断的迭代。怎么迭 代,就是与竞品对比去思考它的流程优化与同行产品交流,取长补短,用户交 流,看看他们到底去哪里用着不爽,哪里会有问题。

这些其实很多问题,你是一个人在那儿想是想不出来的,我们要分析不同用户的需求。如果你认真做过相关的这个产品之后。你会发现商家和普通消费者的需求会有区别,而且不同的消费者,不同的商家,需求点是不一样的。

二、“点线面体”认知产品

第二部分,我们来聊聊点线面体的思维方式提高产品认知。我们要跳出自己的思维圈层,不能被日常认知所束缚限制思维。

这是我画的一张产品认知的一个跃升图。

最开始的新手呢,他的这个产品的认知可能就在功能上面。等他慢慢接手的比较多,他会到模块,最后到系统,然后是产品线,最后到整个各个不同的产品线合成一个产品体系,然后就从更顶层的这个去认知它的商业模式。这就是战略,然后就是整个产业。

大部分产品都有个缺点,就是太自我,很容易圈在自己的空间里。

例如,如果我做订单的话,那我会觉得我的订单非常重要,我很难看到这个订单在整条供 应链体系,整条后台产品线中到底是怎么样的一个位置,怎样设计订单更有利 于这个供应链在仓库里面的这个操作。这个是大部分产品是很难思考到的。

如果我们对整条产品后台有清晰认知的话,我们会站在更高的角度来思考功能和产品对整个体系的作用,这样更有利于我们对产品设计的定位。

所以这一点我们要多多注意努力提高自己的认知体系,尽量往更高的这个层次跃升。

三、课程讲了什么?

大部分同学对我们这次课程主要是讲了哪些内容很感兴趣,下面我来说一说我们这次内容它包含哪些方面。

这次课程的名称叫做《电商后台产品全解析》。通俗一点讲的就是讲如何搭建一套庞大的电商支撑体系全方位的剖析电商产品。

课程特点,主要有四点:

  • 第一,介绍电商产品的整体架构、产品设计的体系化思维。

  • 第二,侧重于后台系统。重点讲解产品逻辑系统架构注重实用性。

  • 第三,详细讲解了商品订单库存仓储、促销等十二个子系统模块的系统设计核心的产品逻辑。

  • 第四,从产品的角度看跨境电商和国内电商的不同点,因为跨境电商在产品处理上和普通电商有很大的区别,相关的材料又很少,所以会着重讲解下。

这个电商产品课程主要是分为十讲。除了第一讲是电商后台系统综述,后面九 讲的主要是介绍电商产品的支撑线。包括订单、促销、调度、商品、采购、支 付、WMS、物流等十二个子系统。

网购过的同学应该对这些名词都不会特别陌生,但是怎么把这些系统统一形成一个有机的整体,我们从下单到收货,甚至退货这些流程中背后的信息流处理逻辑是什么样,这就是我们这堂课程要解决的问题。

最近在提倡新零售,其实新零售和电商有很多共同点,也只不过是加了一个线下的部分。我们如果学习了这个电商的这一整套的操作逻辑之后,如果去做新零售的相关系统,其实也有很大的帮助。

电商产品的是最成熟最典型的系统化产品,从电商产品入门我们再去探索其他的产品。就会发现理解起来非常容易。

除了系统的逻辑有相同之处之外,电商还可以带给产品经理成熟的体系化思维,那大部分行业的这个产品相对于电商产品复杂度。都很低,学习理解电商产品,我相信不仅是对电商产品经理,对每个产品经理来说都有很大的帮助。(微信公众号:碎碎恋产品 文/刘志远)

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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