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“国美在线”客服不负责致无故退货 回复:联系不到用户
发布时间:2018年07月20日 16:45:32

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“国美在线”的投诉,称其因国美在线客服不负责任导致自己无故退货且承担运费。

 国美.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

周女士于2018年6月28日在国美(GOME))电商平台购买一台美的热水器,订单号为11517212507。

我在国美平台购买一台美的热水器,在购买之前和商家协调好可以送货上门,但是快递在送货时只送到小区门口,说是不能送到家,然后就把货拉走了。之后,我找国美在线客服给协调送货并告诉客服了单号,客服查询后告诉我如果货已拉 走就要退货不需要我任何操作就会退款。但是退货以后又要我承担运费91元,原因是热水器是第三方的。我在国美买东西出了问题理应找国美客服协调,而且如果国美客服不能代表第三方的话应该告诉我去找第三方商家协调而不是直接告诉我退货,然后退货以后又让我承担费用。我认为,此次事件产生的费用应该由国美承担,原因是国美客服不负责任的误导消费者导致的。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,国美发来反馈称,此单据联系顾客无人接听手机状态,查看我司系统已在为顾客办理退货手续中。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,国美在线是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《“砍单”频发生 “缺货”仍有售 “国美在线”纠纷频发 诚信遭质疑》(详见:http://www.100ec.cn/zt/gmbg/)。(文/木瑾)

近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警、案例披露、热点评论、媒体曝光、调查报告、工商培训、咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

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