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“饿了么”下单久未送达 商家无故取消订单
发布时间:2018年07月20日 17:39:35

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对饿了么的投诉,称下单久未送达  商家无故取消订单 。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

林女士于2018年7月4日在饿了么下单,订单号为186348788188448823。

林女士通过淘宝外卖与饿了么合作订购一份外卖,下单时间为11点17分,约定送达时间为11.55。在等待近一个小时左右,外卖未送达情况下,于12.30分左右饿了么无故取消我的订单,且未有任何告知,我等候外卖近一个小时,等待时间常 ,错过午餐时间,打电话投诉问题,客服态度差,且未提出任何满意的解决办法,与淘宝饿了么上与商家进行沟通,但商家一直采取不理睬的态度,未及时处理,只是一昧的推卸责任。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,饿了么是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》(文/栗子)

近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警、案例披露、热点评论、媒体曝光、调查报告、工商培训、咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

【关键词】饿了么订单投诉
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