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“蘑菇街”用户购买商品 订单被无故取消 回复: 已处理
发布时间:2018年07月20日 17:52:53

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对蘑菇街的投诉,称购买商品 订单被无故取消。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

刘先生于2108年6月29日 21点59分 在蘑菇街蘑菇数码官方店购买一部苹果8plus 红色,订单号为78006357353760。

刘先生在蘑菇街蘑菇数码官方店购买一部苹果8plus 红色 256G手机订单号78006357353760,因为充话费赠送抵扣券才购买的手机,充话费一百元,订单号77977065213760。承诺七天内发货。昨天上午10点运行蘑菇街没有经过我的同意,无故取消苹果手机订单,充值手机话费100元也已无下落。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,蘑菇街发来反馈称:

我平台开展了充值话费送优惠券以及深海寻宝赠送优惠券活动,但是规则上有明确说明,同买家只能使用一张优惠券购买手机,包括同IP地址、同手机号、或其他合理显示为统一账户的,均视为同一用户,最多发一台手机。但是该用户存在违规操作,导致购买多次,为了保护用户的利益,在我们系统排查后及时操作了退款,不支持发货了哦~。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,蘑菇街是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《商品质量引热议、发货不走心 蘑菇街如何在电商巨头中夹缝求生?》(文/栗子)

国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2018年度中国品质电商市场发展报告》(PPT全文下载http://www.100ec.cn/zt/18pzds/),报告通过案例、评测、市场分析等形式揭露2018年品质电商市场现状。据报告研究表明,目前品质电商市场形成了以网易严选为第一梯队,小米有品、京东京造、淘宝心选为第二梯队,必要商城、兔头妈妈甄选、苏宁极物、唯品优选为第三梯队的市场格局。

【关键词】蘑菇街订单投诉
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