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“来人到家”家庭服务却无人上门 用户售后困难
发布时间:2018年07月20日 18:10:36

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“来人到家”的投诉,家庭保洁服务 无人上门服务。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

程先生于201612月在福建省福州市通过来人到家业务员购买了来人到家的29次的4小时家庭保洁,订单号:804162716452397056

程先生在福建省福州市通过来人到家业务员购买了来人到家的29次的4小时家庭保洁,总共费用是2385元,2018年陈先生通过来人到家APP预约家庭保洁服务时,来人到家公司不能正常提供服务,理由是公司内部在整改无服务人员,程先生于201852日通过来人到家APP售后客服取消了我这29单的家政服务办理退款,退款将支付到我的支户宝帐户,当时售后客服承诺退款是2个月时间内到帐,目前已超过时间,仍未退款,联系售后客服也一直进行推诿。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/栗子)

近年以来,以达令家、达人店、环球捕手、云集微店、贝店、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等未代表的分销开店型社交电商平台凭借微信微商分销渠道快速崛起。同时由于行业“野蛮生长”,导致“良莠不齐”,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,不少平台也因此受到市场监管部门行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警、案例披露、热点评论、媒体曝光、调查报告、工商培训、咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

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