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“来人到家”家庭服务却无人上门 用户售后困难
发布时间:2018年07月20日 18:10:36

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“来人到家”的投诉,家庭保洁服务 无人上门服务。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

程先生于201612月在福建省福州市通过来人到家业务员购买了来人到家的29次的4小时家庭保洁,订单号:804162716452397056

程先生在福建省福州市通过来人到家业务员购买了来人到家的29次的4小时家庭保洁,总共费用是2385元,2018年陈先生通过来人到家APP预约家庭保洁服务时,来人到家公司不能正常提供服务,理由是公司内部在整改无服务人员,程先生于201852日通过来人到家APP售后客服取消了我这29单的家政服务办理退款,退款将支付到我的支户宝帐户,当时售后客服承诺退款是2个月时间内到帐,目前已超过时间,仍未退款,联系售后客服也一直进行推诿。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/栗子)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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