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“来人到家”家庭服务却无人上门 用户售后困难
发布时间:2018年07月20日 18:10:36

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“来人到家”的投诉,家庭保洁服务 无人上门服务。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

程先生于201612月在福建省福州市通过来人到家业务员购买了来人到家的29次的4小时家庭保洁,订单号:804162716452397056

程先生在福建省福州市通过来人到家业务员购买了来人到家的29次的4小时家庭保洁,总共费用是2385元,2018年陈先生通过来人到家APP预约家庭保洁服务时,来人到家公司不能正常提供服务,理由是公司内部在整改无服务人员,程先生于201852日通过来人到家APP售后客服取消了我这29单的家政服务办理退款,退款将支付到我的支户宝帐户,当时售后客服承诺退款是2个月时间内到帐,目前已超过时间,仍未退款,联系售后客服也一直进行推诿。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/栗子)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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  • 阿里巴巴BABA.US
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