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【曝光台】网购投诉问题花样百出 “有赞”是否值得称“赞”?
发布时间:2018年07月20日 19:26:40

(电子商务研究中心讯)导语:秉承“做生意,用有赞”理念的有赞平台,近日来却频频遭到用户的投诉,据“电子商务消费纠纷调解平台(网购投诉平台 微信id:DSWQ315)”接到的用户投诉维权案例统计,存在“有赞”平台上成功购买商品后,商家却迟迟不发货、疑似假货、商品未到已签收等此类售后问题。

电子商务研究中心(100EC.CN)了解到,2016年01月29日有赞买家版正式上线,涵盖美食、美妆、有赞APP男装女装、配饰、母婴、居家、数码、户外等多个类目。通过产品和服务,帮助互联网时代的生意人管店、管货、管客、管钱,在网上获取订单。

旗下有:“有赞微商城”、“有赞零售”、“有赞餐饮”、“有赞美业”、“有赞收银”、“有赞批发”等面向商家的产品以及面向开发者的“有赞云”服务。2012年11月27日在杭州贝塔咖啡馆孵化。

然而,据“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到的用户投诉维权案例统计,“有赞”存在商家却迟迟不发货、疑似假货、商品未到已签收等此类售后问题。以下为部分典型案例:

有赞.png

案例一:“蓓体时代”订单已签收 收货人却未收到 “有赞”:用户现已收到

杨女士于4月22日在微信平台的有赞“蓓体时代”商铺下了两个订单:一个永生花+口红礼品套装、一把雨伞,订单编号为E20180422151701065800004、E20180422152610065800007。

截至当前两个订单均显示被签收,但收货人都没有收到。之前已与商家交涉但无果。该商铺已涉嫌欺诈。请协助处理,要求尽快将货品送达收货人。另外,此商家如此没有信誉,要求对其进行处罚。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到“有赞”反馈称:收到反馈后,我们的维权同学及时跟进处理。商家已联系买家核实这两笔订单已收到。

案例二:“有赞好物社”迟迟不发货 退款无法操作 回复:已退款

刘女士于5月9日在 “有赞好物社”购买内衣两件,投诉订单号为E2018050920091502470003。

由于商家迟迟不发货,已过承诺发货日期,所有我请求退款却无法操作。请知悉情况,该店涉嫌欺诈。我的诉求是处理并协助退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到“有赞”反馈称:目前该笔订单买家已于5月13日申请退款,商家已同意,相应款项将原路退回到买家的支付账户,请注意查收。

案例三:“有赞”1981外贸男装店答应退款却发货 回复:退款已返回用户

许先生于5月6日凌晨3:14在“有赞”购买手机及包一款,订单号为E20180506031454054200002。

我在微信有赞平台1981外贸男装店购买手机及一款包。当天晚上23点左右向商家客服询问是否有发货,回答“没有发”。我告知商家别发了,我不要了。客服说明天也就是5月7日给我处理,结果5月7说需要等待48小时。8日说客服休息了到晚上我却发现已经发货了。

因此,我申请全部退款,客服说已经往回追邮件了。结果5月8日至5月13日包裹物流一直呈现运送状态,直至5月13日寄到我所在城市银川市兴庆区申通快递北门营业厅。我打物流公司电话说拒收才开始往回退送,在此期间即5月11日商家“1981外贸男装”拒绝了我的退款申请,拒绝原因是“看到物流返回信息就给您退款”。但5月13日包裹就已拒收呈现返回状态,截止5月15日商家都没有处理退款,同时我是5月12日或13日(具体记不清了)申请的有赞介入,但有赞时至今日偏袒商家不核实相关信息,任由商家迟迟不予退款令人气愤。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到“有赞”反馈称:我们的维权同学会尽快跟进处理,做好买家和商家的协商沟通工作。如有任何进展,也会及时同步大家。

事件跟踪:收到反馈后,我们的维权同学及时联系商家跟进处理,目前该笔订单已操作退款,相应款项原路退回到买家的支付账户,请注意查收。

案例四:“有赞”购买到假冒商品 回复:平台积极处理并担负退货运费

姜女士于2018年6月8日在有赞品衣堂外贸老店购买了一款1688元的sevenfriday手表,订单号为E20180608124129001500011。

本人在有赞品衣堂外贸老店购买了一款1688元的sevenfriday手表,款型为Q2/Q1,结果收到不对版的低防假货,表带印花走线和正品出入巨大而且打开有恶臭味。之后,同店家客服沟通,店家客服声称为高A版本,店铺宣传页面均误导客户为真品同时还让客户承担退货运费。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,有赞发来反馈称,收到反馈后,我们的维权同事及时跟进处理,做好消费者和商家的协商沟通工作。目前该笔订单商家已经同意退货退款,也同意承担退货运费的,麻烦消费者修改一下退款原因即可。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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