当前位置:100EC>投诉案例库>【曝光台】网购投诉问题花样百出 “有赞”是否值得称“赞”?
【曝光台】网购投诉问题花样百出 “有赞”是否值得称“赞”?
发布时间:2018年07月20日 19:26:40

(电子商务研究中心讯)导语:秉承“做生意,用有赞”理念的有赞平台,近日来却频频遭到用户的投诉,据“电子商务消费纠纷调解平台(网购投诉平台 微信id:DSWQ315)”接到的用户投诉维权案例统计,存在“有赞”平台上成功购买商品后,商家却迟迟不发货、疑似假货、商品未到已签收等此类售后问题。

电子商务研究中心(100EC.CN)了解到,2016年01月29日有赞买家版正式上线,涵盖美食、美妆、有赞APP男装女装、配饰、母婴、居家、数码、户外等多个类目。通过产品和服务,帮助互联网时代的生意人管店、管货、管客、管钱,在网上获取订单。

旗下有:“有赞微商城”、“有赞零售”、“有赞餐饮”、“有赞美业”、“有赞收银”、“有赞批发”等面向商家的产品以及面向开发者的“有赞云”服务。2012年11月27日在杭州贝塔咖啡馆孵化。

然而,据“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到的用户投诉维权案例统计,“有赞”存在商家却迟迟不发货、疑似假货、商品未到已签收等此类售后问题。以下为部分典型案例:

有赞.png

案例一:“蓓体时代”订单已签收 收货人却未收到 “有赞”:用户现已收到

杨女士于4月22日在微信平台的有赞“蓓体时代”商铺下了两个订单:一个永生花+口红礼品套装、一把雨伞,订单编号为E20180422151701065800004、E20180422152610065800007。

截至当前两个订单均显示被签收,但收货人都没有收到。之前已与商家交涉但无果。该商铺已涉嫌欺诈。请协助处理,要求尽快将货品送达收货人。另外,此商家如此没有信誉,要求对其进行处罚。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到“有赞”反馈称:收到反馈后,我们的维权同学及时跟进处理。商家已联系买家核实这两笔订单已收到。

案例二:“有赞好物社”迟迟不发货 退款无法操作 回复:已退款

刘女士于5月9日在 “有赞好物社”购买内衣两件,投诉订单号为E2018050920091502470003。

由于商家迟迟不发货,已过承诺发货日期,所有我请求退款却无法操作。请知悉情况,该店涉嫌欺诈。我的诉求是处理并协助退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到“有赞”反馈称:目前该笔订单买家已于5月13日申请退款,商家已同意,相应款项将原路退回到买家的支付账户,请注意查收。

案例三:“有赞”1981外贸男装店答应退款却发货 回复:退款已返回用户

许先生于5月6日凌晨3:14在“有赞”购买手机及包一款,订单号为E20180506031454054200002。

我在微信有赞平台1981外贸男装店购买手机及一款包。当天晚上23点左右向商家客服询问是否有发货,回答“没有发”。我告知商家别发了,我不要了。客服说明天也就是5月7日给我处理,结果5月7说需要等待48小时。8日说客服休息了到晚上我却发现已经发货了。

因此,我申请全部退款,客服说已经往回追邮件了。结果5月8日至5月13日包裹物流一直呈现运送状态,直至5月13日寄到我所在城市银川市兴庆区申通快递北门营业厅。我打物流公司电话说拒收才开始往回退送,在此期间即5月11日商家“1981外贸男装”拒绝了我的退款申请,拒绝原因是“看到物流返回信息就给您退款”。但5月13日包裹就已拒收呈现返回状态,截止5月15日商家都没有处理退款,同时我是5月12日或13日(具体记不清了)申请的有赞介入,但有赞时至今日偏袒商家不核实相关信息,任由商家迟迟不予退款令人气愤。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到“有赞”反馈称:我们的维权同学会尽快跟进处理,做好买家和商家的协商沟通工作。如有任何进展,也会及时同步大家。

事件跟踪:收到反馈后,我们的维权同学及时联系商家跟进处理,目前该笔订单已操作退款,相应款项原路退回到买家的支付账户,请注意查收。

案例四:“有赞”购买到假冒商品 回复:平台积极处理并担负退货运费

姜女士于2018年6月8日在有赞品衣堂外贸老店购买了一款1688元的sevenfriday手表,订单号为E20180608124129001500011。

本人在有赞品衣堂外贸老店购买了一款1688元的sevenfriday手表,款型为Q2/Q1,结果收到不对版的低防假货,表带印花走线和正品出入巨大而且打开有恶臭味。之后,同店家客服沟通,店家客服声称为高A版本,店铺宣传页面均误导客户为真品同时还让客户承担退货运费。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,有赞发来反馈称,收到反馈后,我们的维权同事及时跟进处理,做好消费者和商家的协商沟通工作。目前该笔订单商家已经同意退货退款,也同意承担退货运费的,麻烦消费者修改一下退款原因即可。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警案例披露热点评论媒体曝光调查报告工商培训咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿