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淘宝 订单信息“消失” 用户无法售后
发布时间:2018年07月23日 10:20:44

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“淘宝”的投诉,称信息“消失” ,售后困难。

 

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

李女士于2017年11月9日在淘宝网来人到家店铺购买了40个小时的保洁服务金额合计976。订单号为81246084812773321。

李女士在淘宝网来人到家店铺购买了40个小时的保洁服务金额合计976。到2018年3月初对方开始无法履行服务, 期间已使用18个小时剩余22个小时未服务 。我多次联系淘宝客服希望能退回未服务的22个小时费用 ,也多次联系杭州315投诉中心 都未能解决问题。 淘宝一开始说对方答应退款 后又答复说对方的保证金已不够解决出现的问题。杭州315说对方承诺2018年6月内退款 但现在已经7月了依然没有收到退款。最开始来人到家的app上可以清楚看见我的订单信息 已服务和未服务小时数 。但现在app上已然看不到我的任何信息了(我有保留截图)。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,淘宝是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《淘宝PK国家监管部门 “假货”争议引发“史上最大危机”?》(文/栗子)

近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警、案例披露、热点评论、媒体曝光、调查报告、工商培训、咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

股票名称/代码
$/总资产
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$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
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  • 京东JD.US
  • 282.6亿
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  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
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  • 8.90亿
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  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
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