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“国美电器”退换货难 用户该如何维权 回复:已解决
发布时间:2018年07月23日 18:54:38

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“国美(GOME)”的投诉,称退换货难。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:


周女士于2018年6月28日在国美网上买了台美的热水器,订单号:11517212507。

我于2018年6月28日在国美网上买了一台美的热水器,买之前特意问了商家能否送货到家,商家承诺可以送货到家,免费安装。但是货到了以后,快递只送到小区门口不给送货,让我找国美处理,然后把货拉走了。 我找国美客服协调,客服说快递已拉走货的货就只能退货,但是美的好帮家专卖店在收货3天后仍不退款,而且要求我承担运费91元,商家坚持说是我拒收。 但是主要原因是快递不送货时我找客服协调,客服告诉我只能退货,所以我才退货的。不是我单方拒收导致的。 仍未退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,国美发来反馈称:

此单据联系顾客无人接听手机状态,查看我司系统已在为顾客办理退货手续中,谢谢。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,国美在线是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《“砍单”频发生 “缺货”仍有售 “国美在线”纠纷频发 诚信遭质疑》(详见:http://www.100ec.cn/zt/gmbg/)。(文/栗子)

7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

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