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“猫眼”发货 退换货难 用户售后售后困难
发布时间:2018年07月23日 18:56:39

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“猫眼”的投诉,称退换货难。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:


张先生于2018年6月25日 买了一张于2018年7月14日大连周杰伦演唱会价值为1280的门票,订单号为1899752988。

张先生买了一张于2018年7月14日大连周杰伦演唱会价值为1280的门票,时至今天仍然没有发货,找客服难,客服电话根本打不通,找客服难,经网上搜索其他相关信息。发现有很多网友有类似的情况,,找客服难,平台自助服务更难,严重影响到我该有的消费者权利,协商退款!勉强在微博找到一个不管事的猫眼客服,强行推脱,多次回复总是一句话!很抱歉,请您耐心等待,多次把我晾在一边,不予处理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

【关键词】猫眼投诉退换货
股票名称/代码
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  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
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  • 京东JD.US
  • 282.6亿
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  • 唯品会VIPS.US
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  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
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  • 聚美优品JMEI.US
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  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿