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“易宝支付” 久未退款 用户退换货难 回复:已解决
发布时间:2018年07月23日 18:59:58

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“易宝支付”的投诉,称久未退款。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:


董先生于2018年7月3日通过农业银行手机扫码方式向易宝支付平台转账给商家1000元整充值,订单号为5275183632180703。

易宝支付扣款是否成功无法确认 客服含糊其辞 我于2018年7月3日通过农业银行手机扫码方式向易宝支付平台转账给商家1000元整充值,经过电话询问农业银行已扣款到账确认后,联系商家说没有到账未能充值。于是我又拨打400150800易宝支付客服电话多次,并查询订单号,说是转账交易成功。满以为可以到账充值了,结果还是不行。然后我要求易宝支付进行退款处理,接下来就是易宝支付客服的不作为,以联系商家协商回复为由,含糊其辞的处理方式,而后易宝支付一直没有给出合理解释与解决措施。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“易宝支付”发来反馈称:

上周五(2018-07-06)发送至cs_mt的投诉邮件已收到,且用户反馈的问题我司已跟进;由于cs_mt邮箱即将作废,后续类似邮件请发送至help@yeepay.com邮箱,感谢配合!

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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