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“易宝支付” 久未退款 用户退换货难 回复:已解决
发布时间:2018年07月23日 18:59:58

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“易宝支付”的投诉,称久未退款。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:


董先生于2018年7月3日通过农业银行手机扫码方式向易宝支付平台转账给商家1000元整充值,订单号为5275183632180703。

易宝支付扣款是否成功无法确认 客服含糊其辞 我于2018年7月3日通过农业银行手机扫码方式向易宝支付平台转账给商家1000元整充值,经过电话询问农业银行已扣款到账确认后,联系商家说没有到账未能充值。于是我又拨打400150800易宝支付客服电话多次,并查询订单号,说是转账交易成功。满以为可以到账充值了,结果还是不行。然后我要求易宝支付进行退款处理,接下来就是易宝支付客服的不作为,以联系商家协商回复为由,含糊其辞的处理方式,而后易宝支付一直没有给出合理解释与解决措施。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“易宝支付”发来反馈称:

上周五(2018-07-06)发送至cs_mt的投诉邮件已收到,且用户反馈的问题我司已跟进;由于cs_mt邮箱即将作废,后续类似邮件请发送至help@yeepay.com邮箱,感谢配合!

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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