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“易宝支付” 久未退款 用户退换货难 回复:已解决
发布时间:2018年07月23日 18:59:58

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“易宝支付”的投诉,称久未退款。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:


董先生于2018年7月3日通过农业银行手机扫码方式向易宝支付平台转账给商家1000元整充值,订单号为5275183632180703。

易宝支付扣款是否成功无法确认 客服含糊其辞 我于2018年7月3日通过农业银行手机扫码方式向易宝支付平台转账给商家1000元整充值,经过电话询问农业银行已扣款到账确认后,联系商家说没有到账未能充值。于是我又拨打400150800易宝支付客服电话多次,并查询订单号,说是转账交易成功。满以为可以到账充值了,结果还是不行。然后我要求易宝支付进行退款处理,接下来就是易宝支付客服的不作为,以联系商家协商回复为由,含糊其辞的处理方式,而后易宝支付一直没有给出合理解释与解决措施。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“易宝支付”发来反馈称:

上周五(2018-07-06)发送至cs_mt的投诉邮件已收到,且用户反馈的问题我司已跟进;由于cs_mt邮箱即将作废,后续类似邮件请发送至help@yeepay.com邮箱,感谢配合!

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

今年是《电子商务法》实施的第一个315“国际消费者权益日”。为此,网经社旗下电子商务消费纠纷调解平台发起“‘律’动网购,我在行动!”的“3·15”主题活动,为期一月。通过报告发布、榜单评级、案例披露、投诉曝光、绿色通道、法律援助、消费预警、专题聚焦、滚动播报、全媒体矩阵和3000+注册媒体记者通报等多种形式,对网络消费维权难点、热点和相关平台点名鞭策。平台“绿色通道”入驻持续开放中,包括京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、国美、网易考拉和严选、宝宝树美囤妈妈、蜜芽、贝贝、亚马逊中国、聚美优品、途虎养车、蘑菇街、美丽说、当当、绿森数码、丰趣海淘、有赞、云集、楚楚推、寺库、本来生活、i百联、返利网、美团点评、飞猪、阿卡索外教网、携程、去哪儿、艺龙、驴妈妈、同程旅游、分期乐在内的36家电商平台已抢先入驻。

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