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“易宝支付” 久未退款 用户退换货难 回复:已解决
发布时间:2018年07月23日 18:59:58

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“易宝支付”的投诉,称久未退款。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:


董先生于2018年7月3日通过农业银行手机扫码方式向易宝支付平台转账给商家1000元整充值,订单号为5275183632180703。

易宝支付扣款是否成功无法确认 客服含糊其辞 我于2018年7月3日通过农业银行手机扫码方式向易宝支付平台转账给商家1000元整充值,经过电话询问农业银行已扣款到账确认后,联系商家说没有到账未能充值。于是我又拨打400150800易宝支付客服电话多次,并查询订单号,说是转账交易成功。满以为可以到账充值了,结果还是不行。然后我要求易宝支付进行退款处理,接下来就是易宝支付客服的不作为,以联系商家协商回复为由,含糊其辞的处理方式,而后易宝支付一直没有给出合理解释与解决措施。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“易宝支付”发来反馈称:

上周五(2018-07-06)发送至cs_mt的投诉邮件已收到,且用户反馈的问题我司已跟进;由于cs_mt邮箱即将作废,后续类似邮件请发送至help@yeepay.com邮箱,感谢配合!

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警、案例披露、热点评论、媒体曝光、调查报告、工商培训、咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

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