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“小猪短租”退款难 用户的全额是否可以退还?
发布时间:2018年07月23日 20:01:38

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小租短租”的投诉,称退款难。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:


庞先生于2018年6月在小猪短租上预订了6月8日至7月8日的房间,订单号:32286156000。

庞先生在小猪短租上预订了6月8日至7月8日的房间,共计金额3908元,使用170元优惠券后实际支付金额为3738元。由于中途有事,提前14天退房。和小猪短租房东协商按原先折扣价计算前16天房费,并退回剩下14天房费和违约金。按照app上显示,退回房费为1352.44元,违约金为367.65元,实际支付房费为2126.4元。但是到目前为止,小猪短租仅退回1375.44元的房费,至今未退回违约金。多次协商,小猪短租不肯按app显示的违约金全额退款,只肯退230元左右。附上成交图,信用卡金额退回短消息。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

“五一”旅游消费旺季刚刚结束,电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,电子商务消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)的各类问题,欢迎向我们发来求助。

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