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“小猪短租”退款难 用户的全额是否可以退还?
发布时间:2018年07月23日 20:01:38

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小租短租”的投诉,称退款难。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:


庞先生于2018年6月在小猪短租上预订了6月8日至7月8日的房间,订单号:32286156000。

庞先生在小猪短租上预订了6月8日至7月8日的房间,共计金额3908元,使用170元优惠券后实际支付金额为3738元。由于中途有事,提前14天退房。和小猪短租房东协商按原先折扣价计算前16天房费,并退回剩下14天房费和违约金。按照app上显示,退回房费为1352.44元,违约金为367.65元,实际支付房费为2126.4元。但是到目前为止,小猪短租仅退回1375.44元的房费,至今未退回违约金。多次协商,小猪短租不肯按app显示的违约金全额退款,只肯退230元左右。附上成交图,信用卡金额退回短消息。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

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