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“转转二手交易平台”退换货难 用户无处售后
发布时间:2018年07月23日 20:11:13

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“转转二手交易平台”的投诉,称退换货难。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:


商女士于2018年6月27日在转转二手交易平台上买了一部手机,订单号为1011977940674560014。

商女士在转转二手交易平台上买了一部手机,走的是转转验机,因为害怕商品质量问题,验完机发货后发现手机有磕碰屏幕有灰尘手机无法使用,但是在验机报告中没有事先告知我验机报告都没有说明,现在要求退货卖家不理人,转转也不处理问题,只让我找卖家说卖家同意才能退货,但是是验机出现了严重问题,客服还说验机报告根本没有完成,没有完成就发货了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,58转转闲鱼是用户投诉的热点二手电商,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《58转转vs闲鱼 万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/58xy/)。(文/栗子)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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