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浅析:Shopee卖家计分系统相关问题
发布时间:2018年07月25日 08:58:58

(电子商务研究中心讯)Shopee卖家计分系统是一个全新、综合的计算系统,通过追踪卖场表现并提醒卖家须改进之处,让卖家将自身卖场经营得更出色。同时,此系统将给予卖家更多关于「我的表现」的指标资讯,以提升Shopee全体卖家服务水平,让用户能享有更好的购物体验。

卖家计分系统适用于平台上所有卖家。Shopee将参考此计分系统,若卖家表现良好(没有任何计分),将优先考虑邀请其成为Shopee优选卖家。有了计分系统协助,优质的卖家更能轻松脱颖而出~

卖家计分系统现已在Shopee平台实行,快来了解相应规则,提升卖场表现吧~

纳入卖家计分系统的项目

(1)迟发货率

(2)未完成订单率

(3)违反上架规则,如上传被禁止的产品、侵权和仿冒产品、垃圾信息等

(4)被证实存在刷单欺诈行为

了解Shopee卖家计分系统,别影响你的旺季销量!

迟发货率&未完成订单率

良好的订单完成率和准时发货是优质卖场的重要表现,因此卖家计分系统引进相关数据为卖家分析运营情况~若在过去30天,未完成订单率或者迟发货率任一未达标,计1分;若均未达标,计2分。未完成订单率或者迟发货率标准可参照下表,卖家朋友们一定要注意未完成订单率和迟发货率勿超过下表标准,否则会被计分哟~

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未完成订单率和迟发货率计算逻辑

1. 未完成订单率=(卖家主动取消订单数+买家发起退货退款订单数+自动取消的订单数) / (净订单数+卖家主动取消的订单数+买家发起的要求退款的订单数+自动取消的订单数)(每个周都会计算前三十天的未完成订单率)

2. 迟发货率=前三十天晚发货的单量/前三十天发货的总单量(每个周都会计算前三十天的迟发货率)

商品上架规则

Shopee店铺运营需遵守相关的商品上架规则,若过去7天卖家上传了违反规定的产品,卖家计分系统将计1分。

违反Shopee上架规则的产品有:

● 禁止销售的产品

● 侵犯知识产权或者假冒产品

● 存在误导的垃圾产品信息以及重复上架的商品

a.使用的产品标题,标签或相关产品描述与商品本身不符

b.同一个产品ID下更换不同产品

c.重复上架产品,包括同一卖家跨店铺重复上传同一产品以及不同卖家不同店铺重复上传同一产品。

注意:

台湾市场对于侵犯知识产权/售卖假冒产品的行为,计2分

● 台湾市场对于存在刷单/自买自卖行为的优选卖家或商城卖家会永久性冻结账户

● 优选卖家或商城卖家被证实售卖假冒产品,计15分

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1.系统的计分周期是多长?

Shopee卖家计分系统是怎么运作的呢?

Shopee后台每周一会根据上周违规情况计入新的惩罚分数,并与该季度已有惩罚分数进行累计;每个季度(1月、4月、7月、10月)第一一个周的周一,会清零上一季度的惩罚分数。

2.如果累计了积分,卖家会有什么限制?

卖家在一个季度内所获得的积分达到3/6/9/12/15分之后,将会获得下表所示相应积分对应的惩罚。优选卖家在惩罚积分达到3分之后,会被取消优选卖家标识。

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注意:28天惩罚期满之后会自动解除,但是若该计分季度周期未结束,则已累计计分不会改变,惩罚累计计分只会在每个季度第一个周的周一清零。

举例说明:

卖家A

● 卖家A在第3周得到了3个惩罚积分,所以禁止参加Shopee主题活动28天

● 卖家在第7周会重新获得参加活动的权利

● 惩罚积分会在下个季度的第一个周的周一清零

卖家B

● 卖家B在第3周得到了3个惩罚积分,所以禁止参加Shopee主题活动28天

● 卖家并没有提升自己的运营表现并在第5周得到了第6个惩罚积分

这样卖家除了要接受不允许参加Shopee主题活动惩罚,接下来28天也不会得到运费补贴。

● 卖家在第9周会重新获得参加活动和运费补贴的权利,惩罚积分会在下个季度的第一个周的周一清零。

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卖家计分系统设计的初衷是帮助卖家找出运营中的薄弱环节并提供改善机会,只要卖家能及时采取整改措施,就不会受到更严厉的惩罚。

卖家需要熟悉运营指标,务必在计分系统限制措施生效前对薄弱环节进行改善!

在计分系统上保持良好记录的小贴士:

(1) 经常更新店铺库存,避免库存不足的情况发生。

(2) 在承诺发货日期内发出所有的订单,打包订单时仔细些,避免运输错误或者运输损坏情况发生。

(3) 准确描述自己的商品,避免歧义。减少不必要的退款请求。

(4) 每周在卖家中心查看「我的表现」(My Performance Dashboard), 如有超标项目,需立刻采取行动以避免限制加重。(来源:Shopee 编选:电子商务研究中心)

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