(电子商务研究中心讯)导读：近日，一则有关于58同城、百度等平台空调维修服务商存在误导欺骗行为的文章又将58同城推至风口浪尖。于此同时，上海市消保委挑了11家平台去体察，发现多数空调维修服务商有误导和欺骗消费者行为。58同城、百度、360的问题最突出。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”（微信ID：DSWQ315）接到用户对“58同城”的投诉案例显示，58同城存在购买服务“被”用完、未按要求提供服务和客服私自登陆用户账户等问题。

在《58同城、360等家电维修平台涉嫌谋不当利益》一文中，作者指出，58同城上的“邻家易道维修服务”的维修工上门就称电脑主板损坏，并强烈推荐更换通用板。体察人员要求修理或者更换原装板子，却未达成一致意见，维修工最终同意将机器回复原状，收取80元费用。

同时文章称，在离开前，维修工故意拔掉了内接插件连接线和外机电源连接线，这种做法会产生严重的安全隐患，可能导致触电的后果，在所有体察中属性质最为恶劣。

针对此事，记者与58同城方面进行了沟通，截止发稿尚未得到回应。

事实上，令58同城受到大众关注的并不只此一事，自6月份以来，58同城不断陷入负面风波。6月22日，澎湃新闻报道显示，不少骗子通过在58同城、赶集网等网络平台发布虚假二手车消息，骗取钱财高达千万元。

此后，又有消息传出，称58同城等网站再现招聘陷阱，超五千人曾被骗，涉案近亿元。

对此，自媒体人 IT三剑客指出，58同城在发布虚假二手车消息和招聘陷进两件事的处理上，“58身为一个分类信息网站，自身的信息汲取也太落后了，声明还没有第二次危机来得快，结果原本这样一个优秀的危机公关活生生变成了火上浇的油。”（来源：财经网）

除了家电维修不合规、虚假信息以及招聘陷阱之外，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用户维权案例显示，“58同城”亦存在购买服务“被”用完、未按要求提供服务和客服私自登陆用户账户等问题。以下为部分典型案例：

案例一：用户于“58同城”充值 购买服务“被”用完

蒲先生于2018年3月中下旬于“58同城”平台购买服务，订单号为191899961541541538306。

我在58同城购买充值刷新招聘岗位价值90元50次的刷新次数。然后只刷新不到10次，因工作原因需要出差10天左右，在出差期间没有刷新招聘岗位，按道理来说还有将近40次年的刷新次数。但是当我4月10号出差回来上班的时候，还是应工作需要，然后我就继续刷新招聘岗位，但是想不到的是刷新次数居然没有了；如果你想继续刷新的招聘岗位增加次数的话，你就要或者说必须要重新充值。

当这个问题出来的时候我第一时间打电话给58客服打电话询问情况，打了不下十次。有的说打这个电话解决，有的说打那个电话投诉，还有的说要跟58客服沟通；然而587客服在正常上班期间对你不理不睬，所有的渠道我都尝试了，但最终都没有解决我的问题。再次我想说一下总感觉（58）有点推脱责任，希望可以解决这个问题。

案例二：“58同城”未按要求提供服务

陈先生于2月23日在58同城网订购了租房刷新服务，订单号为191184009282989954。

我的出租信息并没有在其平台上展示，在平台上也搜索不到我的发布信息。我于2月24日向58同城企业投诉，客服承诺三日内退款，但至今我并没有收到退款信息。而后几日我又连续拨打了其客服电话，均未接通。

案例三：用户称“58同城”客服私自登陆其账户

曾先生于2017年8月30日购买58同城简历套餐，订单号为18039209865。

合同约定是9000个简历点数，下载一条简历 扣除6个简历点数，共1500条简历。于2018年1月1日前共使用1026个简历点数，剩余7974个简历点数，共1329条简历。然而在2018年1 月2号登录，58同城私自更改约定合同，下载一条简历需8个简历点数，剩余995.75条简历，差额333.25条简历。而且，58同城客服人员私自登录客户账户。本人账号是由手机号验证码登录，可是客服人员却可在后台私自操作。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)