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评测:企业微信深度体验报告
发布时间:2018年07月30日 10:16:21

(电子商务研究中心讯)企业微信通过连接微信,连接企业内外沟通,连接企业内部各管理软件,以微信一致的沟通体验,将企业微信打造成专属于企业的互联网时代的连接器。本文是关于企业微信的深度体验报告

产品信息

产品名称:企业微信

APP版本号:2.4.16

体验手机:华为mate9PRO

系统环境:EMUI8.0/Android8.0

Windows桌面端版本:2.4.16

Windows系统:Win7旗舰版

Web浏览器:Chrome谷歌浏览器/Firefox火狐浏览器

产品背景

移动办公平台指向企业用户直接提供移动办公SaaS应用,同时以PaaS平台集成第三方开发者扩大产品功能覆盖的移动办公软件。

移动办公平台旨在解决信息传递和反馈不及时的痛点,整合企业内多个办公软件,将多种功能聚合在统一平台,结合移动终端,让办公更加协同有序,通过激励实现员工对企业价值的贡献。目前国内企业做移动办公平台普遍从单点功能亮点切入,以功能叠加的方式逐步形成平台型产品。

如今,企业面临着愈发严峻多变的竞争环境,人力成本持续走高,企业组织结构趋于扁平化,员工结构改变,个体价值凸显。移动办公平台致力于激发员工自驱力和组织持续创新,以期满足企业对于提高办公效率和降低成本的需求。

近年来企业服务市场融资案例数量和金额达到历史峰值,标志着中国企业服务市场由起步期进入快速成长阶段。

产品介绍

产品slogan:让每个企业都有自己的微信

产品介绍:企业微信于2016年4月18日上线,是腾讯微信团队打造的以办公沟通工具为主打定位的移动办公平台。

产品定位:企业微信通过连接微信,连接企业内外沟通,连接企业内部各管理软件,以微信一致的沟通体验,将企业微信打造成专属于企业的互联网时代的连接器,符合腾讯做互联网“连接器”的宗旨。

产品结构

产品使用流程(打卡)

产品排名

艾瑞指数-月度独立设备数(竞品:阿里钉钉、金蝶云之家):

酷传近三月日下载量排名(企业微信VS钉钉):

近6个月榜单排名对比(企业微信VS钉钉):

从以上数据可以看出,阿里钉钉有着先发优势,在阿里强大的运营地推实力的推动下,整体排名及市场知名度居于前列。在钉钉公布的报告中,钉钉在中小企业中占据相当大一部分市场。

企业微信有着连接微信的天然优势,有腾讯强大的社交属性加持,正奋起直追。企业微信发布的报告中,80%的中国500强企业开通了企业微信。

而金蝶云之家有金蝶深耕企业服务市场25年积累下来的庞大企业客户群体,采取捆绑金蝶财务及ERP软件的政策,市场占有率同样不可小觑。

百度指数排名(竞品:阿里钉钉、金蝶云之家):

由于企业移动应用平台的企业服务属性,企业微信、钉钉、云之家的地域分布大都在广东浙江上海北京等沿海经济发达区域及首都经济中心等各大经济发达区域。年龄分布上来说,都集中在25-40岁之间的上班族。

小结

从目前的市场情况来看,阿里钉钉有着先发优势和阿里强大的地推实力,一路领跑。但是企业微信在连接微信的能力推出后,拥有腾讯强大的社交基因,奋起直追。

在政府机构和大型企业市场收获颇丰,而且企业微信中多个热门应用:如考勤打卡,开通了微信的小程序,在普通员工的使用便利性及用户粘性上有着无与伦比的先天优势。

在可预见的将来,企业移动办公市场,将成为AT的另一厮杀战场。在此之外,传统的企业服务厂商也将在自己的用户领域大施拳脚。

需求分析

用户分析:在讲用户体验或者用户需求前,都需要先分析产品的使用人群。移动办公平台或者ToB的业务在用户人群方面,跟toC业务的用户人群有着本质区别。

企业类型的业务,一般分为三类使用人群:

  1. Boss层:就是老板。这类人群,对于toB的产品的使用有着绝对的决定权,他们关注产品的战略目标,或者toB的产品就是要解决boss层的痛点,只有解决了他们对于企业管理中的痛点,才能让产品被企业采用。但偏偏这类有着最高权力的用户,却不是产品使用最多/最深的用户,甚至有可能是使用产品最少的用户。

  2. Manager层:管理者。这类人群,是产品使用最多/最深的用户群体,他们对于本企业的业务/具体管理痛点,有着深刻的体验和感受。他们关注产品的范围层,产品的功能是否能解决他们在管理企业过程中出现的问题。他们有着承上启下的作用,他们的意见能够影响boss层的决策,同时他们去指引员工使用产品。他们也是使用产品最多/最深的用户,他们希望产品能够让他们更好的了解员工的工作成效,能让他们给boss提供更为准确的数据/报告。

  3. User/Employee层:员工/普通用户。这类人群,是产品某个功能/模块,使用最深刻的用户,他们会更关注产品的结构层和框架层,他们希望产品能为他们工作提供更多的便利,能更高效的去完成工作,对于产品的bug和交互设计非常敏感,对产品的细节有着更为直接的感受。产品的细节优化更多的是针对此类人群。

所以,综上所述,从用户体验的五大要素来说,产品的战略层是boss层用户所看重的,产品的范围层,也就是产品的功能模块设计是manager层所看重的。而产品的结构层和框架层,也就是产品的交互设计和界面设计,是user层关注、而最后产品的表现层和框架层,要针对以上三类人群做不同的区分。

企业级产品,其实就是要让企业用户用这个产品,以及产品背后代表的企业管理模式,去管理企业。所以,产品能解决企业里这三类人的需求痛点就可以说服用户接受产品。

业务分析(功能需求分析):

移动办公平台,或者说是toB的产品,是为了企业服务的。对企业用户而言,更看重产品是否切实满足业务需要,提升效率,同时又能保证服务的安全性和稳定性。对于企业级服务来说,痛点是专业和高效。

企业客户对企业级服务有非常专业化的要求,如服务安全性、保密性、灾备等日常运行及应对突发事件的应急处理方式,这是开展企业级服务的基础要求。同时,企业级互联网服务需要能够降低运营成本,提高运营效率,与企业自身业务紧密结合。企业服务要解决企业最基本的生存问题,并提供切实可见的价值回报,才能获得企业用户关注。

一个产品或者一种商业模式有没有价值,基本的判断标准是一致的:

“有没有为核心用户创造有效价值,为目标用户解决客观问题”。

在企业服务领域,要么减少成本,要么提高效率,要么增加产出,要么三者兼顾,这是企业级服务最核心的价值

说完toB产品的业务特点,那么说下toB的业务需求,所谓业务需求,也就是上面三类人的需求痛点。

什么叫需求痛点?

产品使用者害怕什么恐惧什么,就是产品的需求痛点。

老板们担心什么,他们担心自己对公司战略意图不能很好的传达给公司员工,担心下面员工对自己的想法执行不到位。例如:阿里钉钉基于消息/任务触达推出的钉一下,深受中小企业主的欢迎。

而管理者,一是担心没有把老板的想法很好的执行,没有给到老板想要的东西;二是担心对员工的管理不到位,任务执行效果不佳。他们需要多种手段、多变功能去实现公司管理,更好的与基层的沟通,了解基层实际工作中的问题。

同样一个功能,要能给他们多种选择,实现对不同员工的管理。例如打卡,对行政班是内勤定时上下班,对销售,是能查看外勤地点、外勤照片。

对于user层,他们希望在遵守公司规章制度的情况下,高效快捷的完成日常工作。他们更为关注那些能协助他们完成日常工作的功能的稳定性:IM沟通、签到考勤、审批报销、任务日志等等。

产品设计针对这类人群时,要实行单一路径原则,一个功能一看就懂,一眼就知道哪个是适合他们去用的,不要让他花时间去思考,去选择。例如:财务报销的时候,能让他们一眼知道要怎么报销,会找谁审批,需要提交什么材料,有什么问题,财务能第一时间通知报销员工。

产品功能分析

结合前面的用户人群分析及需求分析,我们进行下面的企业微信的核心产品功能分析。

1. 打卡

签到打卡(考勤)是企业移动办公平台里,使用频次最高、日活跃最高的应用,可以说是整个移动办公平台的入门级基础应用,因为考勤关乎着所有基层员工的工资,也是最容易被员工投诉的功能模块之一。

打卡应用的产品设计中存在任何一个小问题或者技术的小BUG,都会在每天早晚的上下班高峰期的瞬间高并发流量中,无限被放大。

企业微信的打卡功能是体验的竞品(阿里钉钉、金蝶云之家)中的用户体验最好的,界面沿袭微信一贯的画面元素简单,重点突出打卡的功能性,定位响应也非常快,同时也提供了微信小程序给那些不想下载APP的轻度用户使用(当然这会损失一部分APP下载量)。而且后台可以设置打卡提醒推送,上班前和下班准点通过APP和微信企业号推送打卡提醒。

对于很多企业的基层员工来说,移动办公平台可能就只是一个跨部门IM消息沟通以及每天的签到而已,微信企业号打卡小程序对这些人太友好了,毕竟,不能要求一个不怎么使用智能手机的中年保安/保洁阿姨能熟练的使用一个新的APP。

当然,企业微信的打卡功能还有很多不足之处:

  1. 不能支持更为复杂的弹性班次的设置,比如:晚走晚到、晚上班晚下班、固定时长弹性上班制等;

  2. 报表过于单一,没有达到一个boss想要的那种考勤统计报表,这个跟班次设置息息相关;

  3. 微信企业号打卡小程序的定位相对较慢,需要优化定位的速度,因为使用打卡的用户都是非常着急的;

  4. 只有移动打卡这种单一打卡方式,实际企业使用过程中还是无法摆脱考勤机这种固定考勤方式,但目前企业微信只支持对中控考勤机的打卡记录的导入。

2. 审批

企业微信审批目前支持多模板审批、自定义模板审批,模板内容及控件基本满足大部分企业的需求,后台也有对应审批模板的审批记录查阅。而且审批中出差、补卡等审批可以直接关联打卡。但目前的审批模板设置的时候,没有一个比较好的设置引导/文档,来引导用户去设置审批流程。

企业微信还把假期设置功能放到了审批后台里面,目前默认支持多种假期设置以及自定义假期设置,但假期额度无法按特定公式自动灵活计算,只支持固定模式计算额度,对于那些按照入职时间算年假等假期的公司就只能每年手动导入假期额度了。

3. 汇报

工作汇报是一个神奇的功能,正常的汇报是用来做一些工作计划/总结的功能,但也有企业用汇报来做门店销售汇报以及补货申请等等各种奇奇怪怪的用法(你永远不知道你的用户会怎么使用你的产品)。

目前汇报支持汇报、日报、周报、日报、销售业绩、营业报告、客户拜访等特定模板以及自定义模板等汇报功能,其中汇报模板中的数字和金额控件,会自动在后台进行统计(销售金额、销售量等),同时后台支持查看各模板汇报统计结果。

4. 公告

公告,一般用于企业发送集体通知/发文所用。此类应用对保密性和分享的权限有着严格限制,企业微信支持公告不允许分享、公告附件、公告带链接、公告封面等功能,权限设置上,可以设置公告查阅范围。

5. 文件盘

企业微信的文件盘,就是企业文件网盘,用于企业文件保存和共享。文件盘可设置文件夹共享权限,以及成员开通权限。

6. 同事吧

同事吧-企业微信的“朋友圈”,企业内部的交流论坛。超级管理员可以在APP端删除帖子,最新的企业微信更新中,支持外部网页内容/公众号文章 分享到同事吧。

7. 连接微信

连接微信,这个企业微信独有的最具特色的功能。除了基础的企业微信的信息能够通过企业号发到员工捆绑的个人微信上,企业微信里面的打卡等高频使用的应用,可以通过小程序的方式直接在微信上使用,对于员工而言,不用特地开启另外一个APP,也不用担心遗漏工作的消息。

新的连接微信的内测功能中,企业微信账号不仅可以直接添加微信好友,与微信用户互发消息,后续还支持群聊。不仅如此,员工离职之后,企业可以留存员工加的微信客户,实现员工离职,客户不走的想法。emmmm,这很对boss层的胃口,目前企业微信还支持微信小程序在企业微信中运行。

企业微信的slogan是“让每个企业都有自己的微信”,可以预见的将来,连接微信是企业微信团队要打磨的核心功能,微信已经给了我们太多的惊喜,那么企业微信会给我们带来什么样的惊喜,拭目以待。

8. 强大的后台连接功能/连接第三方应用

这是腾讯做“连接器”理念的体现,这在微信里面体现的淋漓尽致,微信通过九宫格、公众号、小程序等连接了大量的政务、企业、个人开发的应用。

而在企业业务中,除了定制开发的软件,市面上很少有一款软件能真正完全满足企业的需要,这是toB业务的特性所在,想要通过一个公版的应用,来满足大量的企业用户,这是不现实的。

企业业务里面充斥着大量的个性化业务/内容,企业微信想要做企业的移动办公平台,就必须要能像积木一样去连接各种各样的企业应用。

所以企业微信从上线开始就一直在打磨接口对接,这在每个版本的更新日志中都能看到“支持通过JSAPI调用XXXX功能”类似的更新日志,在普通用户看不到的地方,企业微信做了大量的数据对接接口,来连接企业自身的应用,这也是企业微信能拿下80%中国五百强企业的原因所在。

当然企业微信,同时也提供了很多大量的第三方应用供企业选择,例如:石墨文档。

当然,这也需要企业有着较强的研发能力,这对普通的中小企业可能是个不小的负担,所以在最新的企业微信的各种论坛峰会中,已经有意识的降低在企业微信中连接第三方应用/开发企业微信应用 的难度。

未来,企业微信要下沉到中小企业的时候,这个功能还需要持续的优化,不过有微信这个先驱者的经验在前面,能少走不少弯路。

商业模式

一般情况下,toB的企业产品都是产品收费+有偿线下服务。产品有很多种收费模式:按软件模块收费、按注册使用用户收费、特定模块的使用数量收费(公费电话、企业网盘等)、私有化部署等。由于中国的企业级产品服务市场尚未成熟,无论是用户付费意愿还是产品收费模式,都还处于初级阶段。

目前来看,私有化部署是付费金额最高的,且这类用户的付费意愿也比较高。

除了产品费用,线下服务也是企业级服务市场的重要收入。企业级产品不同于toC业务的产品,企业级产品经常需要各种的咨询/培训等线下服务。所以培育自己的合作伙伴/代理商,是每个做企业级服务企业最核心的功能之一。伙伴的数量和质量,直接影响产品对用户的覆盖以及用户对产品的体验。

总结及建议

企业微信有着与微信一致的沟通体验,这降低了用户上手难度和操作门槛。企业微信发挥着腾讯“连接器”的理念,连接企业内部自用软件,满足企业个性化管理需求,为企业管理提供便利。连接微信,连接企业内外,让员工能更高效的完成工作。同时,提供私有化部署满足部门需要数据本地保存的政企客户的需求。

如果我是PM:

目前企业微信发力于大中型企业,以微信一致的体验,打造企业的连接器。未来,企业微信需要继续打磨后台连接接口,更好的连接微信,连接微信小程序,连接企业自有软件,连接第三方应用等。

同时,连接腾讯自有产品与企业微信,为不同行业的企业客户提供腾讯产品服务。

如:

  • 腾讯文档上企业微信,挖掘腾讯听听智能音箱,在企业日常会议工作中的应用场景。

  • 腾讯云提供企业微信应用专用服务器,将企业开发的企业微信第三方应用部署到腾讯云上。

  • 挖掘微视与企业微信的合作潜力,让微视成为商贸型企业产品的宣传平台。

  • 挖掘腾讯视频与内容/新媒体/影视行业企业的合作潜力。

  • 持续深化政务单位与企业微信的连接,通过企业微信与微信的连接功能,让政务单位更方便快捷的与普通民众连接等等。

  • 不断发掘不同行业、单位、学校与企业微信的连接。

企业微信还需要发力于中小微企业市场,提供更丰富的,功能更完善的自有应用。提供给管理需求相对简单,缺乏开发能力的中小微企业。因为这类企业,不会花费过多的人力财力在企业信息化自动办公产品上面,企业微信完善产品应用的深度和广度,加上连接的微信的先天优势,可以满足许多企业对移动办公的需求。

如:完善打卡应用,丰富打卡应用场景,提供更全面的打卡报表,打通打卡应用与考勤硬件厂商的连接;丰富支付背后的记账功能,通过微信支付的收入来源做客源与商品销售分析,给零售型企业提供业务决策支撑等等。让企业微信不仅仅是企业管理的一个工具,而是切切实实能够支持企业经营活动

以上是体验内容和一些看法,写的不好的地方欢迎各位斧正,也欢迎各位一同交流。(来源:人人都是产品经理 文/雪狼3辉 编选:电子商务研究中心)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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