(电子商务研究中心讯)最近，随着沃尔玛公司宣布收购印度最大线上零售商 Flipkart的大量股权，印度电商市场再次成为人们的焦点，这是目前全球电商市场最大的一笔投资，也为未来更多的电商投资奠定了基调。尽管印度电商红利尽现，蓝海一片，但对于中国卖家来说，仍没有多少成功案例可言。

随着资本的进入和技术的发展，全球电商市场呈现出一种稳定的态势，到2020年，以下趋势将影响并塑造整个印度电商市场：

“当天下单当天送达”的快递服务将成为常态。客户下单到收货的时间将进一步缩减，当天下单当天送达将成为一种常态。消费者讨厌等快递，他们网购时最希望看到，卖家能够提供当天送达或尽快送达的快递选项。尽管这对电商卖家来说，并不容易，但一旦实现，卖家将会获得前所未有的流量增长。

文字堆砌减少，更多视觉享受。网购时，买家喜欢简单清新的界面，入口和导航都能一目了然。如果顾客进入你的网站还需思考如何使用，他们很可能会离开你的网站流向你的竞争对手，因为多数消费者并没有那么多的时间。

用图片或视频来替代文字展示商品信息，能帮助买家更容易了解和记住产品。因此，可预见未来的购物门户网站主页将会更简洁，以图片和视频为主，文字将大量减少。

语音识别将大量投入使用。随着人工智能的发展和亚马逊Alexa、苹果Siri、Google Home的投入应用，消费者的网购体验再次升级，人们更希望直接使用语音购物而非文字搜索购物。在一些发达国家，消费者已经可以通过语音订购达美乐（Dominos）披萨。其它电商平台也在致力于语音购物的开发，一项研究表明，2018年约33%的消费者可以用语音指令购物。

商品种类增多。目前，电商平台的主营产品还是以电脑、家用电子产品、服饰、服装、书、个人保健、育儿等为主。毫无疑问的是，食品、饮料和礼物等早前不受人们青睐的商品类别现在已经足够成熟，成为电商市场的新商机类别。未来，电商消费者对汽车零件、家装用品、办公用品、医药保健品等类别产品的网购需求将直线飙升。

私人定制。现在的消费者追求与众不同，想要专属的个性化商品，而人工智能和机器学习技术正好对应了这一需求。电商卖家可以利用技术，持续追踪顾客的网购行为（浏览记录），并为顾客提供他们最感兴趣的产品。“量身定制”的购物体验将更好地协助卖家对目标受众进行分类，分类可以基于年龄、性别、收入范围等。同时，这也使得卖家能够更精确、清晰地进行营销活动，获得销量增长！

多渠道营销。与传统纸媒和广播媒体相比，数字媒体对于营销者来说是一片广阔的新天地，充满机遇。通过数字营销，营销者有多种信息传播方式来接触其目标受众。营销者除了拥有渠道，还需制定清楚的营销战略，例如了解不同受众的信息接收媒介，是手机、平板电脑或者其它设备。数据显示，至2020年移动端的数据流量将达60亿，这意味着营销者不能忽视移动端的数字营销，否则将失去一大批的受众。（来源：雨果网 文/蔡明杰 编选：电子商务研究中心）